莫驚慌！面試秘笈Step by Step(下)

2015-3-10
文／Judith Bowman
圖／aslysun

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現在光把工作做好是不夠的，要在職場勝出，你必須做得高明、與眾不同。如何掌握每個「關鍵細節」，做得高明、做得漂亮，讓「做得高明」內化成為一種心態、一種工作的狀態，進而感染他人。透過持續不斷的練習，最終您將能成為上司、同事、客戶眼中「值得認識」的人！

應徵者的熱忱
對你所做的事情具有熱忱，就能勝出並成功。所以，面試官如何判斷你的熱忱？
一般：詢問你對某事是否有熱情。
高明：問你為何喜歡某事，或是問你什麼事物會令你感到興奮。面試者可能會聽你說「故事」，或是請你分享你的「啊哈」時刻。
例如，你發現自己自然而然的就擅長，而且非常著迷做某事，發現時間過得很快，你自己都沒感覺到……

應徵者：準備好談談你認為你對某事的熱情將如何為公司帶來改變，或甚至以小小的（或重大的）方式改變世界。

靈活度與適應力
我們生活在不斷改變的全球商務環境中，愈來愈多高階主管走出角落的辦公室。對面試主管來說，知道你具有靈活度和適應力，是很重要的。

一般：大家做好自己的事，並負責自己的領域。
高明：只要有需要處理的事，大家都要有貢獻。

•面試官也會評估，應徵者是否能處理人際關係、是不是合群的人。隨著我們愈來愈國際化，傳統上被認為是高情境文化的一些特色，很快的在低情境文化中受到高度重視。

•面試官想知道，你是不是那種會「捲起袖子」那種人，會認為「沒有工作是卑微的，我不能做」等等，而不是個高高在上的人。

專業形象
整體具備專業形象，就能給別人良好的第一印象。展現自信（而不是過於自信）會被人注意。

一般：沒有過於自信這回事。一定要以展現最高度的自信為目標。
高明：有自信並展現專業形象，以及被認為自以為了不起、過度自信、甚至是被認為「萬事通」，這兩者之間的差異很微小。你要展現出願意向他人學習（以及合作）的態度，而且還有點謙虛。

面試官也會觀察你是否注意自己的舉止，以及是否注意環境。你是否高興能出席面試、是否直視對方的眼睛，以及最重要的「他們是否想更了解你？」記住：人們僱用對象及做生意對象，都是喜歡且信任的人。對方要了解你，才能喜歡和信任你。

面試的時間長度
通常面試時間長度大約都是三十到四十五分鐘。現在要錄取哪一位應徵者，大部分都是在第一次面試時做決定（除非是非常高階的職位，這種情況下，多次面試是常見的做法）。現在的面試都很像快速約會。差別在於：面試是四十五分鐘，快速約會則是八分鐘。

溝通
七十五％的「說話時間」應由應徵者說話，不過這是在面試官要求的情況下；應徵者必須恭敬。要有心理準備，面試官在一開始時會詢問範圍很廣的問題。

一般：「你為什麼對這份工作有興趣？」
高明：「請你簡述自己的生平，並著重於你所做的選擇、為什麼做這些選擇，以及這些選擇如何引導你至下一個階段，並指引你今天來到這裡？」

提出這個較廣泛的問題可以：
•讓面試官評估你的溝通技巧和思考程序。•鼓勵應徵者說出自己的故事。
•可以建立真誠的關係。
•幫助面試官確定，對你來說真正重要的是什麼。

文法、措詞、口齒清晰、字彙能力
幾乎所有第一次面試都是透過電話，因為大約九十％的情況下，人們在電話中表現的樣子，和親自見面時所表現的是相同的。電話面試讓面試者獲得重要的訊息，包括應徵者的溝通技巧、文法、用詞遣字、活力等等，而任何人如果溝通能力不佳、展現的活力不足，都可能會立即被淘汰。

*如果英語是應徵者的第二語言，面試者會預期聽到口音、不同的方言、一些不完美的部分；這時候當然會容許一些容許空間。但是，文法、用詞遣字、發音清楚、字彙、活力等的重要性不言可喻。

Skype
使用Skype來面試，通常是因為應徵者位於該國的其他地方，或是在其他國家，當然，還有不同時區要考慮。Skype面試的時間（對應徵者來說）可能非常早或非常晚。雖然Skype有助於確定應徵者的口語溝通能力，並識別應徵者的長相，也有機會可以認識應徵者的個性和活力，但Skype有點不自然，仍然不完美。

一般：在Skype上自我介紹時較不正式，而且也不必穿著正式（因為這是Skype）因為你的當地時間可能是凌晨三點！（這個時間你當然不會穿得很正式。)
高明：應徵者應該將每一次面試視為脫穎而出的機會——是的，即使是透過Skype進行面試，即使是在凌晨三點。你呈現出的專業形象和活力，要和親自一對一、面對面的面試時一樣——是的，即使是服裝也是。面試主管一定會注意你額外付出的努力。

推薦人
一般的預期是，應徵者會提供面試者三到四位前主管為工作上的推薦人。如果在面試過程中有什麼問題，推薦人非常有幫助。一般：應徵者應該提供面試者更多推薦人。

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小故事
我和一位新的行政助理面談，終於找到我想雇用的理想人選。我請他給我三位推薦人，結果她給了我六位。但六位推薦人之中，只有一位說她的好話。當然，我無權洩露為何我沒有雇用她。但重點是，這位求職者只是問他們願不願意當她的推薦人。她從來沒問他們，是否願意為她美言幾句。

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*注意，如果有一位以上推薦人沒有說好話，從面試者的角度來看，就是有問題。

高明：
•一定要事先詢問，是否能請某人當你的推薦人。
•一定要問推薦人，是否願意為你美言幾句。
•推薦人應該要很傑出。面試官通常會請推薦人按照一到十分來給應徵者評分，理想的情況下，他們會想聽到全都是十分。但是，如果分數不到八分，應徵者就很可能會被淘汰。 *非正式的推薦人也很常見，某個同事等等。因此應徵者應該要小心：別毀了你的人際關係！

薪酬
薪酬顯然很重要；但是這是個敏感的話題。我們如何討論這個主題也必須要考慮。

一般：我們不想浪費任何人的時間。一開始就先詢問有關薪資以及福利。
高明：等面試者主動提起這個主題。

事實上，好的面試主管應該在電話聯絡時就先提到這個主題。面試者應該在事情發展得太遠之前，就先讓雙方清楚地了解和預期。這麼做是很尊重也很專業的做法，而且有助於避免任何的誤會。

預期面試者詢問你目前的薪資，或期望薪資／待遇。

一般：可以稍為誇大一點——你覺得你的價值優於目前的薪資。
高明：告訴面試主管你目前的薪資，或是讓對方知道你理想的薪資、待遇。但是，要暗示這並不表代你真正的價值，舉例來說公司因為經濟環境的關係，已經有幾年沒有加薪了等等。

準備好討論薪資的事。 *討論實習職位或是非常初階的職務時：

一般：給對方你的薪酬底線。
高明：雖然財務議題當然很重要，但是你要讓對方知道，你對於有機會和他們一起工作、從他們的身上學習感到更有興趣，而且你有信心對方在薪資方面會公平的對待你。記住，許多實習工作是無薪的，如果要求薪資可能會讓你被淘汰。

錄取和薪資談判 好的面試者會試著早一點錄取某位應徵者。例如：「我們打算給你合理的薪資（說出數字），從某日期開始。你覺得這樣可以嗎？」

一般：應徵者應該接受面試者給你的任何薪資，尤其是現在的經濟環境，而且心裡要想著，當你開始工作後，你的表現會被人注意。等到你錄取之後，可以再為自己發聲、進一步談判。
高明：現在就是為自己發聲談薪資的時候。面試者通常會有薪資的容許空間。應徵者應該準備好談判；面試者已經準備好談判了！

要求工作

如果你對這個職位有興趣，就向對方要求。

一般：說「能不能給我一個大概的時間，讓我知道你何時會回覆是否錄取？」
高明：說「貴公司內部對於這個職位的內部流程與條件要求，是不是能跟我說明？」

*提出問題時，要說成是這份職位的內部流程——而不是你和你的面試結果。公司可能會有其他的應徵者，而應徵者也可能會有其他的機會。提出這個問題並沒有不妥，而是相當明智，也會受到對方的尊重。

接受錄取

一般：「我何時開始工作？」
高明：「謝謝您對我的賞識，我很高興有這個機會。由於我有A和B的經驗，還有C的經歷……更不用說，我很希望能有機會和您（及您的同事）合作，我很高興有這個機會能將我的專長應用於這個環境中。我有信心我的能力可以為公司和你的長期和短期目標有所貢獻。

肢體語言

試著表達優異的肢體語言及肢體的控制。應徵者的整體專業表現和「執行表現」包括聲音、臉部表情、活力、姿態及自信。一位好的面試官會評估非語言溝通以及應徵者使用的字彙。

一般：駝背、抽蓄、用無意義詞（嗯、啊、你知道…）都是可以的，因為面試主管會知道應徵者都有點緊張。
高明：你的坐姿、動作、眼神、說話的小問題等等都會被注意。要知道，你溝通的不只是非口頭上的訊息，而且你會被人評價。肢體語言傳達許多有關你的訊息，請好好善用。要非常注意透過肢體語言表達或接收到的訊息。例如：

•站著、雙手抱胸：肢體語言第一課——「做好所有防備」。
•雙手叉腰或雙手放在頭後或腳在桌上表現「了然於胸」。
•雙手交叉放下：「無花果葉」（保護自己的姿態）。
•倚靠著任何東西：暗示著無聊…「可以走了嗎？」
•雙手放在口袋裡：不專業，而且有點太隨興。這個動作也會影響你的姿勢。 •坐立不安：顯示緊張。
•說話時雙手過多擺動：雖然在某些文化中，這是可以接受的，但是面試官會注意你的手，而不是你這個人！

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