那些重量級「小事」，你反應對了嗎？

• 2015-3-17
• 文／盧昱瑩
• 圖／王創緯

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在辦公室裡，你究竟是屬於「神經大條型」還是「小心翼翼型」呢？
其實你還有更好的選擇，以免落得兩頭空！

在辦公室裡，總是有些看似不重要的芝麻綠豆小事，在在影響我們的工作情緒。除了最極端的「神經大條型」及「小心翼翼型」的常見反應和做法之外，你還可以有更顧全大局的選擇，避免搞壞了關係還不自知！

７７講主管壞話太忘我，誰知他竟然就站在身後⋯⋯ 說主管壞話一旦被主管知道，不但影響上下間的相處，傳出去也會破壞個人形象口碑，所以最好能夠馬上道歉。

美國網路媒體GlobalPost建議，如果不敢面對面道歉，可以寫一封道歉信，解釋這並非你的尋常作為，而是最近在工作上遇到哪些不順遂的事，以為自己這樣做可以抒解壓力。同時，也要勇於承擔錯誤，才不會讓人覺得這是個虛假的道歉，並詢問主管，可以怎麼彌補。

另外，也要記得原諒自己，不要一直耽溺在罪惡感當中，以免影響工作表現。最重要的是，積極重新建立與主管間的信任關係，下一次碰到同事談論主管的類似狀況，請直接走開，才不會重蹈覆轍。

神經大條型：毫無意識，繼續滔滔不絕
小心翼翼型：一溜煙迅速跑走

７８老闆又說了一個難笑的冷笑話⋯⋯ 有時候「笑」不見得與「幽默」有關，而是社會動物直覺的生存本能。《紐約時報》（The New York Times）說得直白：「這與了不了解笑話無關，而與社交有關。」每個人都希望說話有共鳴，得到尊重。

《高速企業》雜誌（Fast Company）在〈你30歲要做的30個職場行動〉一文中指出，老闆說的笑話最好要笑，因為這攸關關係的建立。如果不想讓別人覺得你有「拍老闆馬屁」的嫌疑，那就不要每則笑話都捧腹大笑，只要回應那些「比較好笑」的就好。

其實，主管也是「人」，當他願意努力用笑話舒緩與部屬間的上下關係時，身為部屬的也不要吝於給予微笑鼓勵。

神經大條型：馬上擺出「也太難笑了吧」的臉
小心翼翼型：不想笑卻不得不笑，結果變成了苦笑

７９糟糕，同事突然在辦公室哭起來！ 許多人對他人突如其來的情緒反應，容易不知如何是好。然而只要了解「哭泣」是人面對壓力的生理反應之一，就不需要在同事哭泣時選擇視而不見。

《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）指出，你應該「做自己」，人的當下直覺應該是伸出援手。想一想，如果對方是你工作以外社交圈的朋友，你會怎麼做？或許你就會遞上面紙、問問發生什麼事，或是給予一個安慰的擁抱。

關鍵在於「介入」，而不是忽視或評斷對方。如果他是因為私事而哭泣，只要顯露出同理心安慰他即可，而非不斷強調「一切會沒事」、「振作起來」，反而讓人覺得是風涼話；如果是因為工作壓力，可以和對方討論如何處理，或自己可以如何協助對方。

神經大條型：告訴他在辦公室哭是不專業的行為
小心翼翼型：驚慌的不知所措或是乾脆假裝沒看到，等對方情緒平復

【全文未完，完整內容請見《Cheers雜誌》第174期】

※本文內容授權自《Cheers雜誌》，未經授權不得轉載。

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