主管這樣說話 部屬挺你到底！

• 2015-5-6
• 文／優渥誌
• 圖／wavebreakmedia

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主管就是職場上的導師，當部屬感到困惑，面臨挑戰時，你的一句工作理念、經驗之談，都能幫助底下的部屬茅塞頓開，並堅持對的道路。

激勵部屬挑戰不可能，賈伯斯會說：「人一生能做的事情有限，現在我們選擇做這件事，那麼就把它做到好吧！」

面對部屬好大喜功，浪費資源時，王永慶的名言是：「你賺的一塊錢不是你的一塊錢，你存的一塊錢才是你的一塊錢。」

磨練幹部的抗壓性時，郭台銘常講：「工作如果沒有時間、品質、成本的壓力，那就叫玩耍。」

談到照顧部屬時，張榮發說：「公司的財產不是錢財，而是人才。」

美國心理學家威廉．詹姆斯（William James）說，「思想改變行動，行動改變習慣，習慣改變性格，性格改變命運。」而思想的傳達是透過語言，你的語言會變成你的行動（光說不練也是一種行動），影響其他跟隨你腳步前進的部屬。

身為主管，你是否會藉由一句簡短的話語，將工作的理念傳遞給你的團隊？還是喋喋不休，部屬左耳進右耳出呢？而主管又是以怎樣的說話方式，才能讓部屬把話聽進去，並且心悅誠服呢？

長庚醫院資訊長何國豪的一句話：
怎樣了解他們的需要？就是打入他們的團體裡

現在雖然是資訊化時代，但不論在何種環境下，要導入新系統都是困難重重，而其中最大的阻礙，通常是使用者的抗拒。使用者抗拒的原因，一方面是要重新學習新的作業方式，一方面是因為資訊人員經常閉門造車，設計出與實際作業習慣大相逕庭的e化平台，非但無法改善流程，反而增加第一線部屬的困擾。

因此，長庚醫院資訊長何國豪經常對底下的資訊人員說：「要怎樣了解他們的需要呢？就是要打入他們的團體裡。」親自去現場，才能看見問題關鍵。

一走進診間，長庚醫院的醫生透過電腦，就能知道病人過去在各科的就診紀錄；醫生開立的藥，若是和病人近三個月內服用的處方有排斥，系統會馬上提出警訊；簡化操作步驟，查詢資料最多只要點選三次滑鼠就能搞定。這龐大醫療資訊平台背後的推手，就是長庚醫院的資訊長何國豪。

何國豪剛接管長庚醫院資訊部門的前半年，就經常到院區、各部門走動，親自觀察醫療作業的流程，並向醫護人員請教，聆聽各單位的資訊需求。儘管當時何國豪的職位已與院長級同位階，他依然在現場觀摩，因為唯有親臨現場，才能確實了解真相。

「資訊就是要讓人使用方便，最好是一指搞定（One Touch）。」何國豪斬釘截鐵地說。他認為資訊就是要把複雜、麻煩的事在後台做完，「只要使用上方便簡單，使用者自然會接受。」

不過，大型醫院附設的科別眾多，各科的需求又大不相同，要如何做出能兼顧各單位需求的系統呢？何國豪認為關鍵是現場。

因此，何國豪堅持資訊部門的新進部屬，都必須先到醫療現場實習三個月，一方面了解第一線的醫護工作，另一方面思考IT技術能提供什麼樣的協助。何國豪的目的是要讓新人去思考，IT技術和現實環境如何能相輔相成。

日本OJT Solution公司董事海稻良光的一句話：
你去看過工廠了嗎？

同樣重視「親臨現場」的，還有日本OJT Solution公司的董事海稻良光。每回參加董事會，海稻良光總是逢人就問：「你去看過工廠了嗎？我前幾天剛去過，那裡狀況越來越好了。」在場的人只要一聽他這麼說，凡是沒去過工廠的，就都會覺得尷尬又羞愧。其實海稻良光重視現場的態度，是他在日本豐田工作時就養成的習慣。

豐田有個「三現主義」――現場、現物、現實，意思就是「實際到現場、透過現物、觀察現實狀況」。海稻良光曾是豐田的部屬，那時他總是看著主管們勤跑現場。他說，「在豐田，主管常常會跑到現場觀察，而大家也都樂此不疲。」主管把企業文化傳承給他，他又把這樣的信念，教導給下一輩。

※全文節錄自《優渥誌》65期，本文由《優渥誌》授權報導，未經同意禁止轉載。

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