HR必懂：宣布資遣，這5種話千萬別說！

• 2015-11-27
• 文／萬惡的人力資源主管
• 圖／Daniel Oines

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現在最紅的關鍵字，大概是「資遣」和「無薪假」。從事HR工作多年，發出的「非自願性離職證明」也不少。該怎麼協助主管和員工溝通，想和大家分享一些我的做法：

設法確保員工的權益

我覺得HR應該要在可能的前提下，堅守專業的立場，而其中最重要的，當然還是員工的權益。我曾經聽過一位前輩分享他自認的成就：「公司裁員60%，但只付了很少的資遣費...」我也許運氣比較好，從來都不需要這樣做 ( 我常常說，身為HR，能遇到願意按規定付資遣費的老闆，是非常幸運的 ) 我明白每個人的狀況不同，但可能的話，我還是認為HR應該要盡一切努力，確保員工的權益。

傾聽，並允許同仁表達意見

對被資遣的同仁而言，在知道公司的這項決定時，勢必有情緒上的反彈，所以和員工溝通的時候，一定要有更多的傾聽，並且營造公開的氣氛，讓同仁可以表達情緒和意見。心理諮商當中很重要的一個原則是「先處理情緒問題」，我認為這一點在處理資遣員工的過程中一樣適用。雖然誠實地說，幫助真的非常有限，但總比那些用簡訊或email通知員工資遣消息來得好。我想，給同仁最起碼的尊重，是公司應該也必須要做到的吧。

但在和同仁溝通的時候，請謹記一些「不應該說」的原則：

1.不要談到任何私人的話題

特別不要為了拉攏雙方的關係或是化解緊張的情緒而談到同仁的家庭或家人 ( 你不會覺得可以在告訴同仁他即將丟掉工作前提醒他家裡還有未成年的子女吧 ) 。應該直接切入主題，談論公司這項決定。

2.不要解釋任何理由

聽到這個消息，同仁非常可能想追問「為什麼是我？」但我認為HR不應該回答這類的問題。我聽過很糟的例子：主管或HR說「因為你的薪資偏高」或「因為你的績效不如預期」拜託！薪資高不高或績效好不好，是還沒決定資遣名單的時候考慮的事情，到了這個節骨眼，討論這些事情一點意義也沒有。我的意思是，如果你提出任何原因，很有可能會聽到同仁回答：「我很喜歡這份工作，我願意減薪換取留任的機會」或是「我一定會更努力，請讓我留下來」...到時候你怎麼辦？所以，不需要和同仁解釋理由，那不會改變結果。

3.不要評論同仁過去的工作表現

這是績效面談的時候應該做的，不是資遣的時候應該說的話

4.不要談論其他的同仁、也不要比較

資遣名單的決定標準，往往包含許多不足為外人道的理由，可能是因為薪資、年資、績效表現、發展潛力、工作態度...或是很不幸的，只是因為這位同仁「不是國王的人馬」。所以，請不要和其他同仁比較，更清楚來說是：請不要談論任何其他不相干的同仁。

5.不要跟同仁一起抱怨公司

我曾經遇到過一位主管，他的工作表現很不錯，所交付的任務也都能如期完成，但比較糟糕的是，他常跟部門同仁一起抱怨公司。原諒我這樣說，在員工的心目中，主管或HR就是代表公司。所以在進行資遣溝通的時候，不要告訴同仁「我也和你一樣感到震驚」或是「這是老闆的決定，我也和你一樣不認同」。如果你不認同公司的決定，請你離開公司，不要待在公司裡又不認同公司的決策，特別不要留給被資遣的同仁一個話柄，否則絕對會給自己無窮的困擾。

另外，也千萬別對同仁說：「你不是一直都想要去進修嗎？現在正是個好機會」或是「誰知道呢？說不定接下來就輪到我了」這一類的話。總結來說，發布資遣消息，要營造坦誠的氣氛，但不要試圖安慰同仁。你應該直接切入主題，告訴同仁資遣的決定和細節，最後謝謝同仁在過去這段時間的努力。

※本文內容授權自《萬惡的人力資源主管》，未經授權不得轉載。

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