離職員工像照妖鏡 問題出在哪？

• 2016-1-7
• 文／徐筱瑜
• 圖／Luis Marina

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部屬離職背後一定都有他的考量原因，主管必須要去了解這些原因，因為這些原因，很可能關係到主管的管理方式或公司經營策略，或許在了解之後，能找出日常管理與經營的盲點。

人資顧問公司Brilliant Ink創辦人Liz Kelly，以自己遇到的狀況舉例，告訴了主管當部屬決定離職時應該問的四件事情，幫助主管更能掌握管理的狀況，以及公司可能存在的問題：

1.這份工作有達到你當初的期待嗎？
根據Brilliant Ink做的調查報告中顯示，主管在面試中建立起良好的工作第一印象，將會是促使面試者選擇進入公司的重要因素。因此Kelly在部屬離開的時候，會詢問對方在經歷一起共事以及真正參與工作事務之後，是否認為這份工作的內容與相處的人，符合他的期待，未來在做新的招募時，也可以統計這些回答，做為招募方向作些調整，更能雇用到預期的員工。

2.你正在做的工作，與個人目標或興趣相符嗎？
Kelly說明他們公司會為新加入的員工，在第一年時進行目標設定與達成過程的評估機制，並會每季持續地追蹤並作修正。她強調，這是一項很重要的過程，可以幫助員工發展目標的設定，另外，也會根據員工設定的目標，去觀察他們的工作情形。調查結果顯示，投入較多的員工，展現出更多的熱情以及對工作上的專業與興趣。

但是，她也觀察到，有些員工只是因為喜歡工作環境，並非真的對於公司有高度的認同感，或是有興趣鑽研與職務相關的領域。因此，她會告訴主管在面試應徵者的時候，就必須注意這些問題，避免這些事情的產生，並在之後常常與部屬溝通確認他們的職涯規劃，是否能與公司的發展目標一致。

3.在工作期間，有學會任何讓工作更有效率的工具嗎？
這是很重要的一點，Kelly表示，在工作當中自己學會如何使用bootstrapping（編按：自助、不求人的意思。），對於工作幫助相當大，也能證明自己仍舊是有學習能力且努力追求進步的。主管必須要了解，不懂得善用工具將很難創造出好的工作績效，了解離職部屬在這段工作的時間之內，學會哪些工具對於工作上是有很大助益，將來訓練新進部屬的時候，就能減少許多時間在無用軟體的時間上，同時也可以減少公司預算，找到最有幫助的訓練工具。

4.你將會推薦這份工作給你的好友嗎？
Kelly說明，這個問題很難確定是否能得到真正的回答，但還是值得一試。她告訴主管，離職的部屬毫無疑問地也曾是自己的工作夥伴，必須給予一定程度的信任，相信他推薦的人選也具有相當的工作能力。

既然這份工作並不是部屬所嚮往的，那就把部屬作為下一位新進部屬的推薦人，這樣做，也可以幫助了解、提升公司員工的工作體驗。

※本文出自《SmartM人才培訓網》，粉絲團為《SmartM人才培訓網Facebook》

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