工作內容寫愈多的員工愈忙？才不是這樣

• 2016-3-3
• 文／凌帠的管理世界
• 圖／IAEA Imagebank

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公司常藉著員工工作盤點檢討工作的重要性，並了解工作負擔，避免勞逸不均。但結果卻常讓人很錯愕：平時很閒的人，洋洋灑灑寫了一大篇；而分身乏術的人卻沒寫幾項。

所以你以為在工作盤點時工作項目寫愈多的員工，工作就愈忙碌，負擔就愈重，那麼你就真的想反了！

公司經營一段時日，各項工作的內容、規模、難易度等都會隨時空因素而改變，若沒有及時調整，如此就會導致資源錯置、勞逸不均的現象。因此有些企業就會採取「工作盤點」的方式，藉此來釐清各項工作的實際狀況，並作適度的調整。

某公司前陣子因為市場環境的改變，遂調整了業務方向，也因此新進了不少員工。運作一陣子後，總經理發現公司雖然增加了不少員工，但還是有一堆事情沒人去做，執行的效率也不好。事情那麼多，大家應該都很忙吧！可是總經理偶而還是會發現有些員工好像很閒的樣子，經常在辦公室閒聊，或是常在樓梯間抽菸。但又有些員工整天抱怨工作量太大，一直在加班，離職率也高。總經理心想這應該是工作分配上出了問題，於是要求管理部對公司全體進行工作盤點，想找出原因來解決問題。

沒事的人才認真填，真正忙的人卻沒空填

每個人都收到管理部發的「個人工作盤點表」，要求必須在一個星期內填好繳回。小張就是屬於那群整天沒啥事幹，動不動就到梯間吸菸、跟煙友八卦聊天的小團體。在收到「個人工作盤點表」後，心想這下可不好了，要是被總經理知道我沒啥事可幹，那還得了，萬一被調整工作，或是被資遣就糟糕了。所以小張這時一改過去的態度，終於開始認真做事了—認真的開始填這張「個人工作盤點表」。

小張花了不少時間，竭盡所能的，將只要能扯得上邊的工作都寫上去，並且詳加修飾，就很滿意的交卷了。但另一個單位的小王情況可就大不相同，平常事情忙得要命，大事小事都是他在處理，小王的能力也很強，可是好像能力愈強的人工作自然就會掉到他的身上。當小王拿到這張「個人工作盤點表」時忍不住破口大罵：「我平常都快忙死了，還要我填什麼工作盤點表。我幫公司做那麼多事情，表現怎麼樣，難道上面都不知道，他們的眼睛是瞎了嗎？我每天加班是加假的喔，時間都已經不夠用了，還要我把時間浪費在填這些沒用的表單上。」於是小王一直拖到最後期限的前一刻，才很無奈的將自己負責的幾個工作項目隨便填一填，就交差了事了。

原本公司是希望藉由「工作盤點」來改善並調整各人的工作範圍與職責，但處理的結果卻事與願違。

同樣的情況也常發生在員工考績的自評部分。打年度考績時，有些公司會要求員工要先自評，然後才是主管考評。而平常表現差的員工，自評時就會絞盡腦汁、想盡辦法地誇大自己的績效。會寫一大堆似是而非的工作項目，而且成果都會很豐碩，自評的分數也絕不會差。畢竟他就是靠這樣存活下來的。而真正工作績效好的員工，大多都比較謙虛，也不太重視自評，所以就不會花太多時間填寫，大多都只會寫個概況而已。而他們對於工作的成果，會認為主管應該都知道自己的表現，所以也不好太誇耀，就會寫得比較含蓄。這類的員工對於自我的要求會比較高，所以自評的分數會比較中庸，不易評得太高。

不管是工作盤點或是績效考核，都會有主管在把關吧！沒錯，是有主管在把關，但問題是，主管真的有能力來把關嗎？

如果有位好主管，那麼主管對部屬的表現自然是了然於胸，當部屬誇大或未能完整陳述自己的表現時，主管會加以補充或調整，就不會發生上述的狀況。但好主管難尋，有很多主管其實不太清楚部屬到底在做些什麼？自己平時並沒有去觀察部屬是如何做事的，只是聽部屬的回報來判斷。所以部屬寫的工作內容主管幾乎都會照單全收 ；打考績的時候，也會依照部屬的自評來打，所以部屬自評分數高的，主管就跟著打高分，部屬自評分數打低的，主管就跟著打低分，對這種主管來講，這是最保險的做法。

部屬有責任讓主管了解自己的工作狀況

身為一個員工自己也要了解，就是讓高階的主管或是老闆清楚你在做什麼、工作的成果如何，自己是有責任的。不要把責任都推到你的主管身上，最重要的是不要把你的職業生涯交到別人的手上。畢竟，你要碰到一位好主管是很困難的，所以要能適度的呈現自己的工作成果，要讓你的主管能夠正確的知道你的表現。無論你有多忙，有多少抱怨，當公司要你陳述你的工作內容與工作表現時，你就要把他當作最重要的事情來處理。給你機會表達自己就要把握住機會。否則自己做得半死，卻得不到老闆的賞識，搞不好還會認為是你能力不足，才會頻頻加班，到這時候再來責怪別人，也是於事無補。

表現愈不好的員工，就愈不會承認自己的表現差；工作量愈少的員工就更不會跟你說他現在很閒。因為如果他這樣跟你講的話，豈不是隨時等著要失業嗎？所以，放心好了，當你調查員工的工作內容時，一位真正的冗員絕對會將自己形容成一個大忙人，想盡辦法擴大自己的工作範圍。所以若是你以為工作內容寫得愈多的人，他的工作就愈忙，這樣你就真的想反了。

※本文內容授權自《凌帠的管理世界》，未經授權不得轉載。

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