工作都做不完了！還要被「拗」，怎麼辦？

• 2016-3-22
• 文／蔡祐吉

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自己的工作就已經忙不過來了，還接下「被拗」的工作，就可能耽誤自己原本的分內工作，長久下來，本末倒置，絕非好事。

大學畢業不久的小盈，考進一家德國名車代理商當業務。她被分派到這家代理商的旗艦店，店裡除了她，其他業代都是工作五年、十年甚至二十年以上的大哥大姊。

因為小盈資歷最淺，進到展間後，經常被大哥大姊們當「小妹」使喚，不是要她幫忙泡茶泡咖啡送文件，就是把只是來玩玩、無意買車的客人丟給她張羅試車事宜，浪費不少寶貴時間；還有，舉凡假日、特殊節慶，凡是沒人想要值班的日子，就全部排給小盈……

落入被拗無間地獄 寫一個慘字給你
類似小盈經歷的這種「拗人」場景，在各個職場上幾乎天天都在上演，相信你我都曾目睹這樣的畫面，甚至自己就是那個被拗的苦主，或者，有意無意，自己也成了那個「加害者」。

最容易被「拗」的人，就是類似小盈這樣的「菜鳥」或「新鮮人」；還有，如果你太好說話、人太「耐斯」（nice），就算一點都不「菜」，也可能脫離不了被「拗」的深淵。

如果你行有餘力，多助人，多學習，沒有什麼不好，但是壞就壞在，也許你自己的工作就已經忙不過來，如果接下「被拗」的工作，就可能耽誤自己原本的分內工作，長久下來，本末倒置，絕非好事。

先釐清兩個問題 再制定對策
問題是，通常會「拗」你的人，不是前輩，就是長官，跟你都有一定的「權力關係」；被「拗」的人往往擔憂，如果拒絕對方，會不會變成「黑名單」？被冠上「無法團隊合作」的罪名？未來考績受影響、升遷無望？

這種「不想接，又不好意思推掉」的感覺，常常讓人非常苦惱。面對這些「拗人」的工作，我的建議是先冷靜片刻，釐清幾個問題，再決定對策：
一、我是不想接？還是做不來？
二、「拗我」的人是誰？我需要賣他面子？還是可以婉轉拒絕？賣他面子有什麼好處？拒絕又有什麼壞處？

做這些盤算，不是希望你變得「勢利」，什麼都要「算計」；而是每個人的時間跟精力都有限，必須把時間做最好的運用。

運用四方法 安全脫身
如果你不想承接或無力承接「被拗」的工作，則有四個方法可以運用：

一、狐假虎威法：委婉表明你必須執行更高階長官交付的任務，想幫也沒辦法幫，除非「拗」你的這個人，能幫你解決另一邊的問題。
二、哀兵緩兵法：先發制人，哀號你手上的工作有多麼多，多到做不完還想請人幫忙，讓對方知道你幫不了忙。
三、局部接受法：表示樂意協助，但因手上事多，只能協助其中一部分，減少「被拗」需要付出的成本，卻也達到協助對方的效果。
四、暫時拖延法：表示樂意協助，但因為手上事多，所以可能得等到下午（或明天或下週）才能幫忙，看對方急不急，急的人自然會自己另覓他途，如此也可以避免背負「拒絕」的名。

不過，如果評估結果，你能承接，或該承接，請秉持「被拗當儲蓄」的原則，累積你幫助別人的「存款」，未來你需要求助時，可以適時「提款」，人家多少會礙於情面買帳，到頭來，對自己也是有好沒壞。唯一要注意的前提是，不要為了幫別人，而影響自己的工作績效；因為績效這張王牌，才是你將來不再被「拗」的關鍵！

※本文內容授權自《自由時報》，未經授權不得轉載。

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