外商職場真心話：在工作上，不是100分就是0分

• 2016-4-29
• 文／Fiona Lin

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如果要挑出一個工作與學校最大的差別，我會說：在學校裡，70 分就是 70 分，90 分就是 90 分，但是在工作上，如果不是 100 分，就是 0 分。

上上個禮拜，我們 team 為了趕各種客戶的死線，連夜加班。大至 Managing Principal，小至我們分析師（Analyst），每個人都待在公司到凌晨。星期四的晚上，我跟另一個分析師乾脆在看完日出之後，睡在辦公室兩個小時，起來繼續趕工到星期五晚上。

我們成功的交出了報告，大夥兒鬆了一口氣，週末回家睡了兩天。

但是，在一個禮拜後的今天，在一個新分析師幫我把報告拿出來準備做最後的歸檔時，發現了好大一個錯誤：

其中兩個圖表錯了。

不是格式錯，不是少了一個句號，也不是錯了一個顏色：是硬生生的，內容錯誤。那些檢查過 100 遍的數字，還是錯了一個。那些引用的附註，在被我存檔成 pdf 的時候，弄錯了版本。

你會說：這麼簡單的事情，為什麼沒有及早預防？為什麼研究所畢業的妳，連存個檔都不會？為什麼妳不好好的安排時間，讓自己好好檢查？

我會狡辯：星期四凌晨 3 點半，我已經焦頭爛額得做各種修改跟檢查做了 20 個小時，在這樣高壓的工作情況下，我已經盡我的全力了。相信我，我已經努力了百分之兩百了。

你會說：這不是藉口，公司花錢請你來，就是要你把自己分內的工作做好，如果連存個檔都存錯，我為什麼要你？凌晨幾點不是藉口，如果妳一工作到凌晨就會出錯，那我是不是應該乾脆請一個熬夜工作不會有問題的人？再說，數字錯誤，絕對是可以靠著檢查而預防的，妳知道時間很趕，為什麼不好好請別人檢查，或是早幾天自己檢查？

你知道嗎，你是對的。我啞口無言。因為，在工作上，不是 100 分，就是 0 分。

在講求專業性的服務（professional service）世界裡，沒有藉口。東西交出去，不是完美，就是不及格。這裡不是學校，你念書念了到了 60 分，就有 60 分。你不能拿你擅長的英文科分數來補足你搖搖欲墜的數學成績。你不能靠課外表現來加分。你不能靠參加比賽得獎來保送…...在工作的世界裡，少了一個句號，錯了一個數字，就是讓公司丟臉，就是一份 0 分的產品。

當然不是每個產業都是如此。但是在我工作的地方，我們對每份交出去的報告或是簡報都要求完美，因為這是客戶的要求、律師的要求、法官的要求。如果一個公司，連自己出的報告都管不好，那客戶為什麼要花幾百萬美金錄用你？

我們可以反駁：花錢並不代表整個公司都要為了你熬夜，花錢並不代表你可以臨時把要求改來改去，花錢並不代表你是對的。更不用說，錯了一個句號或是一個附註，根本不會影響整體的分析。

客戶可以說：這樣啊，好吧，既然我們理解不同，那我們只好請另一家公司做囉。

這就是現實。我沒有要討論這樣的文化好或是不好，我要說的是，這其實是一種對新鮮人很好的訓練。

還沒工作以前的我，常常眼高手低。基本上，我覺得自己「too good to do tedious work」。我太聰明了，我讀很多書，那些老闆們在講的理論我都懂，甚至比他們更懂，我為什麼只能幫忙做做文書處理，修修圖表，做做 excel？但是這一年中，經過這些訓練，我練了一身很紮實的基本功。該會的文書處理我愈做愈快，excel 的各種小技巧我熟能生巧，我會寫程式做大筆的資料處理，最重要的是，透過這些基本到不能再基本的流程，我了解到老闆們做個案的流程，當上級還在討論怎麼安排工作的時候，我可以即時跟他們報告說，這些細節的東西我已經處理好了。更神奇的是，我的細心程度上升了百倍：以前我是個履歷表充滿格式錯誤的人，現在我眼睛尖到一個標點符號忘記被改成斜體我都馬上挑的出來。

這樣的訓練有什麼好處？我覺得這培養了我紮紮實實做事情的習慣。無論我在什麼樣的公司，我都會帶著這樣的龜毛，想盡辦法把工作做到最好。當然我不是完美，但是我的心態改變了，在虛心接受錯誤的同時，我也了解到好好做事的重要性。

這樣的心態不僅對公司有益，對自己在工作上的發展也是很有幫助的。

我發現，在工作上，大家挑隊友的標準是建立在信任上面的。很會大聲說話光鮮亮麗的人很酷，但是如果他沒有辦法靜下心來跟我一起把每個細節檢查 100 遍，我不會想跟他合作。在凌晨 3 點大夥一起趕工的時候，你最不想看到的，就是那個半調子想要草草交差的人；你需要的是那個，願意檢查再檢查，確保自已跟他人的工作都完美的隊友。因此對於新鮮人來說，把分內的工作做好是非常能夠累積自己 reputation 的方法。如果一個新的分析師願意花 5 個小時把一個無聊到不行的文書工作檢查到滴水不漏，下次我拿到有趣的分析工作時，一定第一個想到他，而當我的小老闆問我要推薦誰來跟他做事時，我一定推薦這個新人。

在工作上，有那種只顧著八面玲瓏把老闆哄得服服貼貼的人；也有那種埋頭做事，把小事情都做到 100 分的人。

不，你不應該只當那個八面玲瓏的人，你也不應該只會埋頭做事。你兩種能力都要有：要有良好的表達能力，也別忘了靜下心來做小事的重要。

身為新鮮人的你，可能跟我一樣，對於公司過度注重細節的態度感到迷惑（花這麼多的心力跟金錢去修改圖表的顏色和位置，有意義嗎？）。不過換個角度想，在這樣的壓力下，反而可以訓練自己做事情乾淨俐落又快狠準的能力。

一個只有 100 分與 0 分的世界很不公平，但這會鼓勵我，永遠交出滿分的作品。

※本文內容授權自《換日線》，未經授權不得轉載。

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