發mail、打電話、面談 哪種溝通方式好？

• 2016-5-12
• 文／高島宏平
• 圖／Official GDC

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溝通分為許多型態。我比較中意面對面的溝通，如果是在公司內，就算樓層不同，我也會走到對方的座位，直接面對面說話。

面對面可以讀取到表情、聲調、動作等許多情報。如果是遠距離的對象，遇到重要的事，我也不會用電子郵件，而會用電話聯絡。在電話中，你能獲得聲調、說話間的停頓等情報，也比電子郵件來得有臨場感。

但是，這只是我個人的想法，因為我比較擅長直接對話。我並不是說FACE TO FACE 就是最好的方式，因為每個人不一樣，也有主管擅長的溝通方式是與部屬喝酒聊天。若覺得電子郵件比面對面，更能正確傳達難以說出口的話，那麼用電子郵件也不錯。

用電子郵件傳遞訊息，雖然有種不禮貌的意味，但深思熟慮型的人，因為無法立即回答對方的問題，所以難免偏好以電子郵件回覆。而且，即使是電子郵件，發言也並非沒有分量可言。許多面對面溝通的達人，雖然他們溝通速度比較快，但也有不經深思熟慮就說錯話的風險。

因此，哪種溝通方式好，哪種又不好，不能一概而論。

無論如何，主管必須有意識的磨練自己的溝通型態，培養出擅長的模式。因為你必須與各類型的部屬交談，引導他們成長，有時也需要嚴厲的教導。此時，你所擅長的溝通型態，就是你的武器。

主管除了建立自己擅長的溝通型態之外，也要了解部屬擅長的溝通方式。「跟這個人，直接交談似乎比電子郵件好」、「不要對他一次說十件事，一次交待一件事，分十次說比較好」，當了解部屬的溝通型態後，要不帶個人情緒，以實驗的心情去看待。比方說用電子郵件溝通結果會這樣、用電話斥責會怎樣、下次用這種溝通方式好像不錯等，以經驗來累積相關資訊。

這種方法並不只限於找出溝通方法，也可以找出每個人的工作方式：用什麼方式，這個人才能發揮他的強項？他可以同時進行的工作項目，最多只能到3項，從第4項開始，工作品質就會下降等。

最理想的狀況，是彈性的配合對方擅長的溝通工具。例如我本身不擅長使用電子郵件，但部屬中有相當多人喜歡用電子郵件。這時候，我便能以面對面的方式，將想法說出來，而相對於此，他們則用長長的電子郵件回覆我；然後，我再以面對面的方式，說出意見。

※本文內容授權自《班底：最難管理的是部屬，不必管理的是班底，如何讓一群人從沒人想聽你，到大家都服你》，未經授權不得轉載。

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