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三姑六婆擋不了！不動如山戰勝辦公室八卦山

2016-6-30
文／王介安
圖／Glenn Harper

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圖片來源：<a href="https://www.flickr.com/photos/glennh

圖片來源： Glenn Harper，CC Licensed

開會時，主管常問下屬：「有沒有問題？」大家通常都會說沒問題，但是一散會，茶水間、樓梯間、吸菸區、廁所……全成了抱怨和討論公司八卦的集散地。

每一個辦公室都存在著一座「八卦山」，這座「八卦山」可能是一個人，也可能是一群人，它是訊息交流的平臺。搞定它，你就可以善用八卦訊息掌握機會(Goal)；得罪它，也許下一秒就會成為小道八卦的主角！

但大多數的人，在面對八卦時，第一個反應就是：「你說什麼？我要聽！」好奇心十足的想一探究竟；或者是「我跟你講，但你不要跟別人說喔！我還知道…… 」不僅加入八卦圈中，還加油添醋、提供情報。

的確，有很多人是透過討論八卦來增進情感、製造同仇敵愾的群聚感。但當你被納入八卦圈的一份子，慢慢你會發現再怎麼努力，升官發財總是沒你的份，因為老闆的容忍是有底線的，怎能接受在辦公室不做事只聊八卦的員工？

你在無意間吐露出的某個訊息，也有可能被其他人拿來在長官面前藉以提升自己重要性的手段。

正面八卦＆負面八卦

八卦可以分作「正面」和「負面」兩種，正面的八卦是比書面命令更早流出的情資、小道消息，像是公司發展、客戶需求、職務調度等，這類訊息如同地下風向球，可以幫助自己或同事及早採取應變措施。有些主管也會運用正面八卦，測試員工對公司新政策的反應，以爭取在正式發布前及時進行調整。

負面的八卦，超過80％是以「人」做為主題，比如主管的私生活、同事和客戶的曖昧……這類八卦看似稀疏平常，卻最有可能演化成惡意中傷、抹黑他人的負面八卦，小則打擊工作士氣，大則危及組織的正常運作。在傳播理論中，組織中的各式謠言如「葡萄藤」一般，如果處理不當，會到處亂攀爬。

面對辦公室裡的負面八卦，最好的方式(Skill)就是「聽、不回應」。因為「八卦山」會把你的回應誇張化，特別是當人酒酣耳熱，黃湯下肚、嘴巴就關不上，隨便吐出個兩句，隔天的後果就很要命。

管不住你的嘴就只能等著被出賣

我有一位朋友是大老闆身邊的特助，平時做事謹慎低調，也知道自己工作性質，會盡量避免和同事嚼舌根，就怕被老闆誤會。但同事聚會推了幾次，免不了還是要出席應付，不然會被歸類到孤僻冷板凳區。一次同事聚會，酒過三巡，他禁不住同事的起鬨，揀了幾個自認為無傷大雅的八卦，像是老闆喜歡欣賞美腿、特別討厭講話鴨子嗓的人……回家後，他也沒多想，倒頭就睡。

沒想到同事自動把長相甜美、高挑、聲音輕柔的櫃台小姐，對號入座，霎時間老闆和櫃檯小姐的緋聞在公司傳得沸沸揚揚，經過加油添醋多重劇本改編到幾可亂真的地步，而且一切訊息來源直指主管特助，他簡直百口莫辯！

沒多久，朋友就被公司以莫須有的理由強迫資遣。

面對八卦要有判斷力

與「人」有關的八卦大抵上不脫「情色腥羶」、「勾心鬥角」，不管是哪一個，你都要十分小心。面對會自體繁殖的八卦，要抱持著「理解、辨別」的態度(Attitude)，分辨八卦是否會危及到團隊的內部和諧或發展。

如果八卦會產生負面影響，身為一個員工，最好主動向主管回報，以「為公司好」為出發點，但是千萬不要指名道姓，客觀陳述。

當主管問你：「是誰說的？」

你可以回答：「我聽到有人這麼說，源頭是誰我並不清楚，如果我妄下斷語，也不客觀，我只是提供給主管參考…… 」

記得要表明重點是在擔心八卦謠言會對公司或客戶造成影響，焦點放在別人身上，千萬不要是你聽到了什麼。

團體中知道越多訊息的人就越有影響力

辦公室裡的「八卦山」可以是狗屁倒灶纏身的是非之地，也可以讓你伸展觸角、蒐集情資的訊息中心。

對辦公室裡的「八卦山」，建議採取和平相處，可以的話和他搞好關係，透過非正式溝通，分享可以說的小秘密，像是美食、電影、寵物，不僅可以增進同事間情誼，還能從小道消息中更快速掌握客戶和老闆的心！

※本文內容授權自《話說不好，忙到死也不討好！讓老闆閉嘴、客戶買單、同事信賴的職場好命GAS說話術》，未經授權不得轉載。