這些話超傷人，職場上絕對不能說

• 2016-8-23
• 文／整理撰文:張良姿
• 圖／Jonathan Brodsky

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「你可以批評我事情做得不好，但是請不要污衊我的人格」之類的話，情緒性的言語格外容易傷害他人的心靈，不僅無法引導對方成長，還會傷及自尊、招惹怨恨。

你在工作場合上，開口罵過人嗎？或者，你是被斥責的那一個？如果你兩種經驗都有過，那你應該可以體會到，不管是罵人或被罵，心情都會不太好。

考量到職場上，有權勢位階的主管開口責罵部屬的機會較多，主管真的有必要學習既能有效指正部屬缺失，卻又不傷人自尊、彼此不尷尬的斥責法。

1. 再生氣，也不情緒發言

我們一定都說過，「你可以批評我事情做得不好，但是請不要污衊我的人格」之類的話，情緒性的言語格外容易傷害他人的心靈，不僅無法引導對方成長，還會傷及自尊、招惹怨恨。

以下3句情緒化語言，主管在責備部屬時，千萬別說：

「我就說，你真的不行。」

這會讓部屬認為，原來主管平常就覺得自己能力不好。

「不要讓我重複講相同的事情。」

遭到責備的一方會覺得無法達到主管要求，質疑自己對工作的自信心。

「連這種小事都做不好？」

這等於全盤否定部屬的能力，讓部屬感覺自己一無是處，喪失努力改進的動機。

2. 責備後，用笑容緩和尷尬

人很容易在斥責他人之後，因為氣氛尷尬，而暫時與被責罵者保持距離，心想，「他才剛被我罵，應該也不想跟我說話吧！」不過，事實正好相反。要是主管說完嚴厲的話語之後，一直板著一張臉、散發出嚴肅的氛圍，會讓部屬一直感到戰戰兢兢，不敢靠近主管。

因此，在責備結束後，主管也必須鼓起勇氣，用開朗的聲音，微笑地對部屬說，「記取這次的失敗經驗，下次要特別小心」「我對你的期望很高」，讓部屬看見你的氣消了、事情過去了。

3. 一視同仁，避免給人偏心感

每個人都討厭偏心的人，也會對不公平特別敏感。為了防止部屬被罵後，私下認為「經理總是喜歡針對我」，主管平時就要注意每位部屬的狀況，能夠隨口說出每個人的優點，才不會看見與自己合得來、能力優秀的部屬，就滿腦子都是他們的優點；反之，看見與自己不合的部屬，就覺得他們渾身上下充滿缺點，無法給出公平且正當的評論與指導。

※本文內容授權自《經理人》，取材自《好主管就該學的不傷感情責罵術》，核果文化出版。，未經授權不得轉載。

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