員工會玩，公司績效才會好！

• 2016-8-26
• 文／今周刊 鄧寧
• 圖／今周刊

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遊戲化管理，正是星展銀行登上台灣今年「卓越最佳雇主」的關鍵原因，其實，這是谷歌、微軟、星巴克等國際企業，都愛用的人力資源管理最新趨勢。

解任務、密室逃脫、分組對抗……，這可不是哪個新崛起的熱門遊戲，而是台灣星展銀行正用「遊戲化管理」，增進員工向心力、績效甚至健康的關鍵字。

就像超夯手遊《精靈寶可夢GO》讓玩家有動機出門活動，星展銀行去年十一月發給員工每人一個計步器，並為此設立線上遊戲平台，每五至六人為一隊，每隊的步數統計與排名天天更新在網站上，誰走得多、走得少，一目了然。

跨國人力資源顧問公司怡安翰威特調查，能讓Y世代員工甘願投入職場的關鍵就是「有趣」。別看星展銀行只辦了簡單的健康大競走活動，目的是要藉團隊比賽激發員工好勝心，每天招呼語也從「吃飽沒？」變成「今天走了幾步？」

短短十周，一千位台灣員工走出四．七億步，相當於三十七．五萬公里，整整繞了地球九圈；換算約減去了二六七八公斤，等於參加者平均瘦下二．六公斤。

此外，星展銀行今年初員工健檢，BMI（身體質量指數）不合格者只剩一七％，比三年前的三三％減一半。也就是透過分組PK遊戲，有效降低員工的過胖比率，工作同時也替自己換來健康。

開風氣》連總經理也站著開會

星展台灣員工一千六百多人，有一千多人參加競走，參與度達六成，在新加坡、香港、台灣、中國、印度、印尼六大市場中名列第一，讓主導推行的星展銀行台灣人資處處長朱麗文相當自豪，「從總經理開始，主管帶頭騎車、跑步，搭公車提前下車走路，甚至開會也站著，活動結束後風氣仍持續。」

健康競走的背後，正蘊含遊戲化的管理思惟，這和兩年前星展銀行集團推行的「愉悅銀行體驗」新企業文化有關。去年起，星展銀行將科技業、新創公司常見的遊戲化管理運用在人才招募、培訓與福利上，是台灣首家導入的銀行業者。

朱麗文解釋，銀行業多半給人嚴肅的感覺，以前星展銀行進行招募與培訓時，也是以教室教學為主，但這兩年推行遊戲化管理後，即使只是為了讓新進儲備幹部認識彼此，人資部門還特地帶新人玩密室逃脫，今年則到動物園尋寶解謎，「不要以為玩遊戲沒用，這兩年台灣區儲備幹部在全市場培訓中，都得到第一名。」 遊戲化管理在台灣金融業看似是特例，其實，根據顧問公司顧能（Gartner）統計，全球營收規模前兩千大企業中，有近七成已使用遊戲化策略，更有五成的內部創新倚賴遊戲化推動，如谷歌、星巴克、微軟等國際知名企業都愛用。

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※本文內容授權自《今周刊 2016/8/25第1027期》，未經授權不得轉載。

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