主管老愛找麻煩？原諒他吧，他心理有問題

2016-8-31
文／許皓宜
圖／Petra Sitte

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圖片來源：<a href="https://www.flickr.com/photos/957558

圖片來源： Petra Sitte，CC Licensed

主管老是要你去做你不擅長的工作，還說「這是磨練你」「這是為你好」？先別急著罵主管找麻煩，也許這反映了他潛藏的內心特質！

有時我們會把自己的情感、想法與欲望，丟到別人身上，這是一種「投射作用」；有時我們會把別人的情感、想法、欲望，吸收進自己心裡，這是一種「內射作用」。兩者都是還未成熟的心理保護機制，會讓我們失去客觀，沒辦法當一個腦袋清晰的主管、界線清楚的員工。

無所不在的心理保護機制

當主管的他告訴我，部門一名新進員工年輕有為，是個可造之才，只是對人太客氣，看起來容易讓人欺負。於是他忍不住要製造些事端，然後指定這名員工去處理，以訓練他「為自己爭取權利」的能力。我覺得他的理論有點奇怪，何以看來客氣的人就會讓人欺負呢？這話說起來像是主管用心良苦，但旁人看來明明就是在壓榨下屬！

仔細問過之後才明白，原來這位主管也有相當客氣的一面，所以才會把自己曾經被欺負的感覺丟到這位新員工身上。這是一種「投射作用」：明明就是他自己不喜歡的情感、不想要的特質，卻套用到別人身上。

於是我問這位主管，他現在還是個客氣的人嗎？他搖頭。不知道什麼時候開始，同事都說他是公司的「皇上」，只要是他想要的，別人沒有說「不」的權利。仔細想想，這和小時候的他差異甚大：他原是三兄弟中的老二，爸爸偏愛哥哥，將心力多放在長子身上，從功課到飲食無一不管。主管印象最深的是，爸爸總對哥哥說：「男孩子不能哭。堅強一點，別當個沒有用的人。」他也希望爸爸能這樣教導他，但爸爸的目光總是在哥哥身上。所以他把對爸爸的情感和男子漢的期待，無條件地吸收進心裡，變成自己性格的一部分。這是一種「內射作用」：他放棄自己原來的模樣，把別人的期待無條件吸收進來。

有趣的是，他看公司其他「有淚不輕彈」的大主管們又相當不順眼，每次開會就有種想要跟他們嗆聲、撕破他們「大男人假面」的衝動。這便是一種「情感轉移」：雖然他意識上只注意到對爸爸的尊敬，但潛意識裡對爸爸的生氣，卻真實地轉移到天天相處的同事身上。

無論是投射、內射、情感轉移……，都是出於本能的自我保護，讓這些心理機制每天在職場上、在每個會議室裡、在人與人之間，無所不在地流竄著。 自我覺醒，別被對方情緒帶著走理解這些心理學機制前，我就像這位新員工一樣，常常覺得自己在職場上受到權力的宰割，會為別人突如其來的臭罵責備感到傷神，等到自己握有權力時，又不知不覺成為宰割別人的兇手。

懂得這些概念後，再回頭面對職場中的一切，我看到那些人莫名發火的眼神，開始明白一切都是遺留心底的情感在作祟。然後知道訓練「自覺力」的重要性：我們要學習覺察自己心裡何時、何處會被勾動（當我們對一個人發出與他無關的情緒後，心裡通常會覺得不好受），並分清楚對方發出的哪些情緒其實與我無關。

比方說，當你發現有人用他的心理保護機制在攻擊你時（那是他的心理課題，與我無關）：你可以放空，不用把對方的氣話全聽進去，等他發洩完情緒就會停了。（當情緒與你無關，他罵完也會不好受的。）你可能會用言語反擊，但要知道，這表示你的情感也被勾動，而且通常也需要自負一些後果。你也可以跟他說：「這好像不是我的意思，」然後和他談一談、或讓他自己靜一靜。（當然，他也可能因為你的回應而跟你繼續扯下去。）

重點是，你未來想跟他維持什麼樣的關係？放空的做法，常常發生在下屬對上司之間，也就是明明被老闆亂罵、卻沒有回嘴。你可能會問：需要這麼委屈嗎？當然，大部分這麼做的人是因為不想在老闆嘴上拔毛，影響自己前途。但這麼做　還有一個重要的心理意義：老闆大發無名火的時刻，心理上已經脫離成熟男人、女人的狀態，退化成一個發脾氣的小孩，我們又何必計較呢？哪個小孩在發脾氣時不是大鬧著說：「我最討厭媽媽了！」

一個不反擊又不離去的母親，無疑是包容了孩子的情緒；雖然我們一點都不想扮演老闆的娘，但當我們這麼做時，其實也包容了老闆的情緒。相信我，他在潛意識裡會感謝你的。當然，還有最重要的一點：別把那些罵人的氣話聽進去！否則，你就是在進行「內射作用」了。

反擊的做法，較常出現在同事、同儕之間。當然，我們還年輕、血氣方剛時也容易如此。最常見的反擊是具有破壞性的「謾罵」。例如，在會議上對罵的兩人，越吵越脫離爭執的主題，一個罵對方「連狗都不如」、一個回罵「你才是穿著衣服的猴子」（奇怪，幹嘛大家生起氣來都不想當人呢？）

這種超乎現實的攻擊，等情緒過後，潛意識裡往往充滿悔恨的尷尬，同事當不成就罷了，還丟臉到自己想要離職，相當不值得。

另一種較具建設性的反擊，則是發生在回應「情感強度」的時刻。例如這樣的爭吵內容：「你說這些話真的讓我很難過，我對你這麼好，你怎麼可以這樣。」「我只是隨便說說，你忍一下會死喔！」最後抱在一起大哭。雖然爭吵，但因為表達了真實情感，關係可能不退反進（女性之間尤其如此）。

※本文內容授權自《為何上班這麼累？其實是你心累：心理學家的職場觀察》，未經授權不得轉載。