圖片來源: Mediamodifier ,CC Licensed
關鍵變數的應用,在業務工作上格外有感。
業務工作是重策略選擇的工作,一旦施力方向錯誤,很容易造成全盤皆輸的窘境,除了謹慎以外,你只要注意「選擇」即可。
舉例來說,(A+B+C)X=S。
這個公式裡,你認為S會是什麼?
在這裡,我會將ABC視為業績成長的充要變數(必要條件,如專業能力、積極度等等),X視為關鍵變數,S視為業績目標。
這個概念很簡單:
關鍵變數的應用
ABC越大,X越大,S肯定是越變越神。
ABC越小,X越小,S肯定是越變越鳥。
ABC越大,X不變,S會緩步成長。
ABC越小,X不變,S影響有限。
ABC不變,X越大,S突飛猛進。
ABC 不變,X越小,S需要很努力、很費力才能得到。
不太會有ABC越大、X越小,或ABC越小、X越大這種選項,因為ABC與X在業務運作的概念裡,是相輔相成的變數,不會往兩個極端方向走。如果往相反方向,一定是你的充要條件沒有想像中完備。
當然這並不一定是絕對,但至少B2B和B2C雖然作業模式不盡相同,但公式與原則卻如出一轍。
你認為這裡的X是什麼?
花十秒想一下吧。
你的答案若跟我不一樣,也不用難過,說不定你的答案是對的,只是我們產業不同罷了。
想好了嗎?
我的答案是:「信任感」。
業務工作是人與人相處交易的工作,無論產品、產業、專業、環境為何,只要市場有需求,你是跟人做生意,只要是人,交易首重信任感。
想一想,你周遭所有認識的朋友或客戶,或是人際與顧客關係裡,一定會發生類似這樣的狀況:
三分之一的人喜歡你。
三分之一的人討厭你。
三分之一的人隨便你。
這裡的三分之一是概念啦,我大概抓一個比例,其實你只需針對喜歡你的三分之一施力即可;討厭你,或是隨便你的人,無論你了做什麼,他們也只會繼續討厭你、隨便你。
然而只要針對喜歡你的人,讓他們的人數放大到五到五百倍,你就可以做好B2B或是B2C的相關業務工作了。
「信任感」如何提升呢?
這絕對不是三言兩語能夠說完的,更不是要你為了提升信任感,去做一些欺騙、詐欺或是刻意討好的事,這樣是沒用的。
如果說硬要談技術,我會分三個面向來談:
1.專業度。
2.密集度。
3.辛苦度。
首先來談談「專業度」。這一個抽象的名詞,你去問任何一位職場工作者,沒有一個人會說自己不專業。然而專業度絕對是要能說得出來、寫得下來、表現得出來的一種存在;這絕對不是幾張證照、或是在公司待多久,這些僅是能量化的東西。
我認為,專業度至少有三個評估標準:
讓客戶覺得你「這麼好」、「這麼神」、「這麼準」三個可感受的評估標準。
其次,我們來談談關鍵時刻一定要展現的「密集度」。
沒做過業務的夥伴,一定不知道我在說什麼,密集度是用在非常關鍵時刻的一種超能力。我簡單說,就是客戶面臨無知、無助,需要你出手相救的時刻;這時密集的回報與處理態度,就會變得非常重要。
我舉個例子來說:如果有事情發生,你五天之內跟對方聯繫六次,比十天之內聯繫六次的密集度低。唯有透過密集度建立起的信任感,才會讓客戶感覺在「這麼短」時間內,你「頻」率如此高、又「這麼拚」的為我服務。
短:時間這麼短
頻:頻率這麼高
拚:這麼努力拚
最後來談談沒注意會出事的「辛苦度」。
為何說沒注意會出事?
很多人以為業務這項工作常常不費吹灰之力就能做得好、賺很多錢,如果你給人這種印象,久而久之不但沒人要幫你,更慘的是,你會被冠上「賺錢太容易」、「只有有錢賺的時候才能讓他出現」這類偏見。
那要如何展現辛苦度呢?
要讓客戶感覺,你真的很「累」
要讓客戶感覺,現在真的已經很「晚」。
你一忙起我的事來,真的有夠「瘋」。
一個原則:要讓客戶感覺,千萬不要你自己說,這樣沒用。
沒說出口的,才是真的。
※本文內容授權自 《【人生準備40%就衝了!:超乎常人的目標執行力】書籍 /方舟文化出版》 ,未經授權不得轉載。
更多《月薪4萬以上》工作機會在這裡~
在想擁有100分的人生,有40分把握就先衝!你曾經在面對工作、創業、感情或新嘗試前躊躇不前嗎?總是身體力行、精準達成目標的謝文憲(憲哥),用自身的經驗,告訴你如何從職場、事業,人生中翻轉向前。你還在等什麼?專業OK,風險評估OK,機會到了再加點勇氣,任何事都難不倒!
全聯We Sweet甜點品牌繼與Hershey’s巧克力、伊藤久右衛門、beard papa’s、皇后陛下Your Majesty等聯名合作,創下熱銷佳績與口碑,5/
被譽為美國必吃炸雞的連鎖速食潮牌「Popeyes」,今年傳出將登陸台灣的訊息即引發熱議,引進並籌備Popeyes台灣店已近一年之久的金皇食品, 今(11)日正式將在宣
葉立斌/核稿編輯〔健康頻道/綜合報導〕為何早上起床都感覺累累的?胸腔暨重症專科醫師黃軒表示,通常會感覺到累得原因,主要是因為睡眠品質不佳、睡前飲食過量和熬夜所致,因此
麥當勞二次元WcDonald’s走進現實!麥當勞攜手曾與DC Comics漫畫公司合作的動漫插畫師Acky Bright,以及知名動畫製作公司Studio Pierr
〔記者楊雅民/台北報導〕下周三將迎來「五一勞動節」,萊爾富寵愛廣大勞工和上班族,自5月1日至3日限時3天,於門市推出Hi café特濃系列咖啡同品項不限冰熱買1送1。
小資上班族最愛的咖啡優惠來囉!星巴克今(20)日至21日連續兩天推出「指定品項 好友分享日」優惠,包括粉絲狂敲碗的摩卡可可碎片星冰樂、焦糖可可碎片星冰樂、香草星冰樂以
〔記者賴筱桐/新北報導〕畢業於某國立師範大學地理系的小慧,原本在國、高中兼職擔任地理老師,但是認為不穩定,萌生轉職念頭,新北市就業服務站啟動「非典型勞動青年轉正職輔導
〔記者廖雪茹/新竹報導〕為因應畢業季求職及廠商求才需求,勞動部勞動力發展署桃竹苗分署竹北就業中心下週二(21日)上午10點到下午2點,在竹北國民運動中心4樓辦理現場徵
〔記者蔡淑媛/台中報導〕台中市政府將於5月17日在西屯區公所7樓禮堂舉行西屯區徵才活動,邀請鼎泰豐、友達光電、星巴克、IKEA等20家廠商,提供850個工作機會,平均
你常在臉書社團、LINE 群組、Facebook 看到「家庭代工」、「打字員」等詐騙訊息嗎?但、事實上這完全是「假兼職,真詐騙」,讓許多民眾或是想要兼職賺點錢的家庭主
7-ELEVEN與蜂蜜故事館聯名推出霜淇淋新口味「海鹽蜂蜜牛奶」,5月15日起更首度於澎湖限定門市開賣,瘋追2024澎湖國際海上花火節必嚐!此外5月17日起「國際冰品