有人說話處處針對你？用這一招避免爭吵

• 2017-6-6
• 文／丹娜．卡斯佩森
• 圖／Johnny Ashburn

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不聽攻擊性語言並不容易，因為那時常違反我們的直覺。不過，如果你想要減少衝突造成的破壞、找到解決的方法，這招非常有效。

擴大你的注意力範圍。

暫時忽略對方「說什麼」和「怎麼說」，專注在理解對方「為什麼說那些話」。這樣對溝通雙方都有幫助，即使是在你覺得很受傷或憤怒時。

比較帶有攻擊性和不帶攻擊性的說話方式：

帶有攻擊性：

「說了也沒用！反正你從來不聽我的。」

「移民搶了所有的工作和資源。」

「如果你真的關心這所學校的孩子，你就不會罷工了。」

「媽，我討厭你！你什麼都不讓我做。」

「小孩跟你在一起時，我不希望那個女人也在。」

不帶攻擊性：

「我有很重要的事想告訴你，希望你能聽我說。」

「我很擔心目前的移民政策會讓我更難找到工作。」

「我非常擔心這次學校和老師之間的衝突會影響到孩子。」

「媽，我需要更多自主權。」

「我擔心我們有新的交往對象可能會影響到孩子。」

回想過去碰到帶有攻擊性語言的溝通經驗，問自己：「如果我沒有聽到話裡那些攻擊，我會聽到什麼？」

提升這種「轉換」的能力，可以使衝突當下變得不那麼嚇人，讓我們在困難的情境裡更能發揮聽的能力。

不論是在家庭、職場、社群或國家層次，這種方式讓我們更能聽到關鍵問題，而不只是表面上的話。

即使對方繼續在溝通中攻擊、反擊，只要我們克制反擊的衝動，還是能改變對話的模式。

破壞性模式會讓溝通無效。衝突發生時，各方都急著表達對自己來說重要的事情，而經常使用沒效率、不明確和傷人的方式，導致大家漸漸偏離衝突的核心，沒注意到真正的問題。

「克制反擊的衝動」不是叫我們不用保護自己或向對方示弱，而是讓我們擺脫互相攻擊的干擾，將對話重點拉回更深層和最重要的事情。

發生衝突時，不攻擊也不反擊，聽起來似乎很沒道理，也許還會讓自己陷入窘境或劣勢，甚至根本不可能做得到。

※本文內容授權自《有些話，這樣聽那樣說，更好：面對衝突，不暴走、不動氣又不吵架的溝通 Dos & Don’ts》，未經授權不得轉載。

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