一連串的問題轟炸你，這樣做立馬見效

• 2018-1-10
• 文／肯洛伊德

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在溝通過程中，主管鼓勵部屬提問很重要，而主管就事論事的回應也一樣重要。畢竟，有充分的證據顯示，方便讓部屬容易找到人以及不吝惜回饋意見有助於提高員工績效、生產力和士氣。開放式溝通很重要，這一點毋庸置疑，但萬一員工拿問題連番砲轟時，身為主管的你又該怎麼處理這種常見場景呢？

例如，假設你是一位經理，一向鼓勵部屬不懂就問，但是呢，有一名員工老是問個不停。他一直纏著你發問，或許偶爾還會越權提出和他八竿子打不著邊的問題。你當然不想打壓提問風氣，但你也實在懶得浪費時間處理連番砲轟的詢問。

麻煩就出在這裡，有些人就只是愛發問，對答案倒是沒那麼感興趣。這樣他們就能夠高談闊論，讓別人對他們洗耳恭聽，甚至還可藉機得到一些影響、使喚和控制上司的機會。

身為經理人，你有權決定對方提出的問題是否太超過，是否已經栽進辦公室小白痴的行列。問題怎樣才叫太多並沒有一個標準數字，但只要要一遇上，你就會知道了。因為你會發現自己的耳朵已經自動關閉，而且會開始自問要用什麼方法才能脫困。

當部屬比電視上的主持人還愛發問時，你該捫心自問的第一點是，他是不是吃定你了？顯然他已經把你納進智囊團隊中，一旦你隨他起舞，不厭其煩地回答問題，那就吃不完兜著走了。說實在的，面對慣性問問題的人，有求必應會沒完沒了，而且你花在他身上的時間又證實了這一點。

你可以這樣做：

當他問得太超過時，以下幾個對策可以派上用場。首先，因不同問題而異，你可以採取一種鼓勵他自己找出答案的方式。你可以這麼說：「我還滿希望你自己能想出答案。」這種方式的最大優點就是讓問題就此打住。

大多數員工不喜歡讓主管知道他們沒有能力完成任務；況且，你這句回答並無貶損、侮辱或看輕的意思，事實上，這個問題反而暗示你深信他有能力自己做好功課、找到答案。當他發現自己提問後卻老是碰一鼻子灰，反而被要求找出答案，久而久之，他就不會在第一時間舉手發問了。

如果他需要一個更當頭棒喝的方法，你可以這樣說：「這方面我實在愛莫能助。」然後就別再回應了。你愈常用這一招，他的發問就愈常碰軟釘子，等他領悟過不了你這一關，就會放聰明少問一點了。

※本文內容授權自《遠流出版》，未經授權不得轉載。

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