主管容易發脾氣？記得用４招讓自己保平安

• 2017-12-12
• 文／SmartM/許博涵
• 圖／Erik Drost

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不得不承認，主管的情緒總是影響著團隊的氣氛與表現，然而有些主管情緒起伏較大，有時前一分鐘還在誇讚團隊的表現，轉過身便開始質疑專案的執行成果。

然而不論主管的情緒好壞與否，工作仍需進行，如何不受主管的心情左右顯得相當重要。因此，科技公司主管Avery Augustine提出面對主管壞心情的四個秘訣，不僅能幫助自己免於遭受波及，同時也能增加工作與溝通效率。

絕招1》找出主管生氣規律

很多人最怕遇到情緒化的主管，因為無法預測他何時會生氣，也不知道他會對怎麼樣的事物感到不滿，因而感到無所適從。但事實上，多數主管發脾氣的原因是有跡可循的，如果試著觀察主管的情緒變化，或許能掌握到主管生氣的規律，並能事先避免。

也許主管每周在結案報告到期日前情緒會變得特別暴躁，因為這時的他備感壓力。又或者是每周四下午主管要接送女兒去芭蕾舞課，在這天他必須要提早離開公司，迫於時間的壓力，緊繃的情緒也容易因為一點小事而大發雷霆。經過長時間的觀察後，試著串起主管發怒的共通點，讓自己比主管更了解他的情緒變化，避免不斷踩到主管情緒的地雷。

絕招2》避免在主管生氣週期進行討論

找出主管生氣的週期後，接著要盡可能地避開主管容易不開心的時間。當然，如果遭逢突發狀況，或者有較緊急且一定要與主管討論的事，無可避免的還是得和主管面對面討論。但大多數的情況並非如此緊急，是可以事先規劃的，如果剛好碰到主管情緒緊繃的時間，建議可以先寄電子郵件，在信中說明事件概況，並與主管另約時間討論。

雖然這樣的做法聽請來較為被動，但每個人性格都是經過長期累積而成的，既然無法在短時間內讓主管變成一個沒有脾氣的人，倒不如順著他的模式，找到溝通的平衡點。

絕招3》主管發脾氣時，不要下意識認為是自己錯

當主管發脾氣時，許多人第一個想法是「一定是我做不好，所以主管才這麼生氣。」但這樣的假定只會讓自己也陷入負面的情緒，工作效率更會大受影響。

主管發怒時，首先要搞清楚他是針對哪件事情，也許主管認為A專案進度落後，但倘若自己根本沒有參與該專案的執行，又為何要因為主管的指責而感到低落呢？再者，即便自己也是該專案的負責人之一，也請先檢視自己是否有將份內的事完成，專案落後也許不是自己所造成的，因此當主管指責時，不用將專案的錯誤歸咎於自己頭上，反而可以主動向主管展現自己在團隊中的貢獻與表現。

除非自己的所作所為直接導致老闆不悅，否則不用過於自責，而這也是不受主管情緒影響最大的關鍵。

絕招4》理性提出建議，增加溝通效率

如果主管正在氣頭上，而自己一定要與之溝通時。切記要用理性、專業的態度，找出主管不開心的癥結點，並試著提出解決的方案。即便主管因為一時激動而說出很難聽的字眼，也不能在當下直接和他發生衝突，和正在氣頭上的人爭執只會導致兩敗俱傷的結果，自己在主管心中的印象也會大大扣分。

試著透過一些反問的句子，例如「如果目前的方式讓你不滿意，那怎麼調整會更好呢？」讓話題回歸問題本身，也讓主管正視對話的重點，避免無效的溝通。身為下屬無法控制老主管的情緒，但我們可以調整自我的態度，減少不必要的衝突。

※本文出自《SmartM人才培訓網》，粉絲團為《SmartM人才培訓網Facebook》

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