別讓自我中心趕跑夥伴與客人

• 2020-12-29
• 文／安恒理
• 圖／katemangostar

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「料敵制勝，計險厄遠近，上將之道也。」（地形篇） 指揮全軍的將領需要負責分析敵情、推估勝算，例如地形是險惡還是平緩，離目標是遠還是近。若被眼前的利益蒙蔽了雙眼，就無法俯瞰整體大局。這句話的重點就在於轉換多元觀點，才能正確判斷狀況。

東野聰史（化名）經營連鎖餐廳，名利雙收。起初他在其他業界擔任業務，從那個時期開始，便強烈渴望自己未來能創業並獲得成功。

他有滿滿的求知欲，什麼都想學，沒多久就拿下了第一名業績。他從事業務僅僅一年便離開公司，自立門戶。

業務時期的亮眼成績帶給他強大自信，深信自己一定會成功，意氣風發創立了公司，發下「我要成為大富翁」「我要讓公司股票上市」等宏願。

殊不知這份自信轉眼間便消磨殆盡。

新公司業績不如預期，低迷不振，加上東野本身又曾是一名優秀業務員，所以對下屬的工作方式頗有微詞。

沒有管理經驗的東野越發煩躁，每天衝著員工大罵。到最後，許多員工都被他罵跑了。

就在這個時期，發生了一件事。

公司金庫內的六百萬遭竊了。這六百萬是公司至今所賺的錢，警方經調查認為是自己人下的手，而且犯人還不只一、兩位。

東野對他人的不信任感達到顛峰。他獨自進行調查，發現所有員工都可能涉案。猶豫許久之後，他決定關掉公司，遣散所有員工。

回歸一人狀態的東野開始苦思，自己明明費盡心力教育員工，為什麼沒人願意跟隨他？ 他甚至開始認為，這種「依照表現決定待遇」的方式，顯然是老一輩的「專業」作風，現在已經落伍了。既然如此，乾脆打造一間毫無「專業」氣息，所有員工都是兼職人員的公司算了。

於是東野以應徵打工的方式，潛入一間雇用多名兼職人員、業績嚇嚇叫的速食連鎖店，打算從頭開始學習基層事務。

有天他在炸薯條時，店長突然走到身邊，下達了一項令人意外的指示：「東野，那邊的薯條擺超過七分鐘了，拿去倒掉。」

東野驚訝的問：「什麼？ 要倒掉嗎？ 明明還可以吃，為什麼要倒掉？」

店長聽了反問他：「你覺得我們出冷掉的薯條給客人會發生什麼事？」

東野如遭當頭棒喝，回頭望向薯條。

「這樣啊！ 我過去都是以自我為中心思考事情，只想著『自己想賣什麼』，根本就沒有考慮客人想要什麼……」

他開始反省以往的工作方式。

滿腦子只想著自己成功、自己獲利的人，怎麼可能會有人願意追隨？

從那之後，他改以「能夠帶來喜悅」「協助他人」「貢獻社會」等核心概念來經營公司。

「站在員工和顧客的立場，想辦法滿足所有人。貫徹這項工作之道，就能開拓成功的康莊大道。」

圖片來源： 圖片作者：katemangostar，連結：freepik ，CC Licensed

※本文內容授權自 《【假如孫子是現代上班族 】書籍 / 今周刊出版》 ，未經授權不得轉載。

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