〈財經週報- 未來工作〉產業新趨勢疫情催化未來工作

2021-1-25
文／自由時報
圖／新昌玲

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受訪企業預期未來5年將增加與減少的工作機會

在自動化、數位化、智能化的過程中，新工作持續出現，舊工作一直消失，勞工必須適應環境的改變；而勞動市場不斷上演汰舊換新戲碼，可能使經濟有脫胎換骨後的成長，但於就業市場就像物競天擇，跟不上結構改變的工作者，就有被邊緣化的危機。當遠距的重要性增加，未來的工作更依賴科技，且智力重於體力的情況，遠勝於過去任何一段時間。台灣向ICT靠攏的產業方向，剛好迎合、搭配時代的發展。

跟不上新工作者恐有邊緣化危機

肺炎疫情阻絕人與人的直接接觸，不進辦公室的遠距工作方式，在科技協助下更是水到渠成。30多年前就有在台灣的外商顧問公司不提供固定座位，而是進辦公室登記後安排一個空位辦公，現在更多公司探索各種可能性，聚在固定場所工作更顯老套，Google、蘋果等美國高科技公司考慮疫情過後仍讓部分遠距工作常態化，也有學者建議在休假、出勤辦公之外，每週另安排在家工作的時間，增加彈性與多樣性。

一些舊工作消失自動化新工作興起

各式各樣的工作本就有不同形態，而科技發展與全球化更改變了工作樣貌。「未來的工作」至少有幾種意義，包括像什麼、是什麼，以及需要什麼。未來的工作像什麼？南加大教授John Boudreau於2016年在哈佛商業評論（HBR）發表文章歸納使工作改變的因素，包括更重分享與合作，使未來組織更扁平化，且全球人才易於聚在一起工作，這種無國界的夥伴關係重新定位生涯的規劃，而演算法、大數據及人工智慧等科技的發展，將使一些工作消失，同時創造人與自動化界面的新工作。他認為隨著數位化的發展，相對於目前的工作，未來的可能工作型態不是改變互動方式，就是利用的科技的不同，譬如使用雲端技術、各種平台、網路、任務編組，而不必集中在一個地方辦公室，也不一定要全職。

Boudreau教授4年前觀察的現象是一直在演變的過程，也仍持續進行中；至於未來的工作是什麼？世界經濟論壇（World Economic Forum）2020年10月發表對企業有關未來工作看法的調查報告，發現在疫情影響下，自動化更超乎預期，43%受訪企業指出將減少勞力，估計2025年前有8,500萬個工作機會被取代，但機器人革命也使社會演進，將創造9,700萬個新工作，包括人工智慧、雲端運算、產品開發、綠色經濟等。

不同產業對未來的看法不同，譬如技工與維修人員同時列在需求增加與減少的前20名中，但不管如何，未來工作更需要一些技能。世界經濟論壇新經濟與社會中心負責人Saadia Zahidi指出，未來更需要能與不同個性、背景的人互動的能力。在2025年，分析性思考、解決問題、科技使用及創意、彈性等，也將是更重要的工作技能。

體力活減少未來工作是智力活

人類一直利用科技提高生產力，科技也改變了工作機會與方法。在肺炎疫情之後，遠距工作提早盛行，既然不在現場，體力也就發揮不了作用，未來的工作更是智力活。

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