克服職場5大團隊障礙，提升能力表現契機

• 2014-10-23
• 文／派屈克•蘭奇歐尼

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在企業執行長與團隊共事的經驗中，有兩個事實愈來愈重要。
首先，大多數組織中，真正的團隊合作仍然是鳳毛麟角。其次，組織之所以難以達成團隊合作，原因在於，成員不知不覺淪為五個悄悄形成的危險陷阱的犧牲品，也就是我所稱的五大團隊障礙。

這些機能障礙可能被誤解為五個不同的議題，需要分別處理。實際上，這五個障礙是一個相互關聯的模型，它們互相影響的特性，甚至使得其中任何一項都可能毀掉團隊的成功。

為了幫助你更清楚了解其中的道理，這裡先概要說明每個障礙，以及整體所構成的模型。

1.第一個障礙，是團隊成員之間喪失信賴。
基本上，這源自於成員不願在團隊面前暴露個人的弱點。如果團隊成員無法真誠溝通彼此的錯誤和弱點，就根本不可能建立信任關係。

2.無法建立信任，就會衍生出第二個障礙：害怕衝突。
喪失信賴的團隊，無法針對理念，進行毫不保留且激烈的辯論，只會拐彎抹角、避重就輕。

3.一旦缺乏建設性衝突，團隊勢必因此出現第三個障礙：缺乏承諾。
團隊成員無法以激烈且公開的辯論方式表達意見，因此也很難對決策形成真正的共識、進而全力執行。相反地，成員有可能只是在會議中陽奉陰違。

4.缺乏真正的承諾和共識，會導致團隊成員間形成第四個障礙：規避責任。
如果團隊成員對明確的行動計劃缺乏承諾，當發現同僚出現有損團隊利益、必須糾正的行為舉止時，往往躊躇不前；即使是目標焦點最清楚、急迫感最強烈的人也不例外。

5.當團隊成員無法互相要求，將製造有利於第五個障礙「忽視成果」發展的環境。
當團隊成員把個人的需要(如自我、前途發展或受讚揚)，甚至所屬部門的需要，置於團隊的整體目標之上時，忽視成果的團隊障礙於焉產生。

因此，即使只是放任其中一個障礙滋長，效果就像只有某個環節斷裂的鏈條，仍會使得團隊合作功虧一簣。

另一種了解這個模型的方式，是由上述模型反推，也就是從正面思考，想像在真正同心協力的團隊中，成員的行為表現：
1.團隊成員互相信任。
2.團隊成員毫不保留地投入有關理念的衝突。
3.團隊成員承諾達成決策和行動計劃。
4.團隊成員互相要求，為消除計劃中的障礙負起責任。
5.團隊成員將重點放在達成集體成果。

如果你覺得這些看似容易，沒錯，理論上，它確實很簡單。不過，實行起來，會非常困難，因為需要很強的紀律和毅力，而這也正是團隊中少見的特質。在深入了解每個障礙並探討克服的方法前，最好是先評估自己的團隊，並且找出提升能力表現的契機。

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※本文由《天下雜誌出版》授權報導，未經同意禁止轉載。

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