貼切回答問題，使會話內容更對盤

• 2014-10-30
• 文／安田正

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你有沒有過這種經驗？當你對某個人提出問題時，卻得到一個牛頭不對馬嘴的答案，讓你不由得想跳腳「我問的不是這個問題」。

然而給你答案的人，卻好像沒有自覺到問題出在哪裡。事實上，我們經常會遇到這種令人沮喪的情況。若要給對方一個切中要點的答覆，就要直接回答對方提問的內容。有這樣的自 覺是很重要的。

〈有來無回的案例〉
A業務部長：「B先生，每天早上的業務話術訓練如實地進行了嗎？」
B：「我們的業務訓練是相當有系統的。做法就是在開始進行訓練的時候，先明確地舉出當天要達成的目標。我覺得這是最重要的一點，因為沒有什麼比明確的目標都還重要。而當訓練活動結束時，還要相互確認是否能達成目標，確認成果。」這樣的答覆內容跟部長提出的問題根本是風馬牛不相干。

當部長提出「是否如實地進行了？」的問題時，首先應該就要回答「是的」或者「沒有」。想要給對方一個明確的回答，就要自覺到「問題和答案是否確實吻合」。

〈有來有回的案例〉
A業務部長：「B先生，每天早上的業務話術訓練如實地進行了嗎？」
B：「是的，確實地進行了。每天早上，所有的業務部新進人員都接受訓練了。首先，我們會在訓練開始的時候就確定當天要達成的目標，接下來再相互確認是否能達成該目標，確認成果。」

首先要針對部長想知道的「是否如實地進行？」先回答「是的，確實地進行了」。然後再傳達「確實進行」的具體根據，如此一來就可以知道，提出的問題和得到的答案是有關聯的。

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※本文內容授權自《高寶書版》，未經授權不得轉載。

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