真正的人才，是能夠承受風險的人

• 2015-1-15
• 文／金成鎬

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我在研究許多長壽企業的領導人時，經常為他們的刻苦耐勞所感動。從他們身上看到了「抱持懷疑的態度朝夢想前進，直到倒下為止」的精神。在生命走向盡頭前，只能專注於自己選擇的道路，正是如此悲壯的覺悟，伴隨他們走過一生。

不只是CEO，從一般員工身上，也可以學到「為份內工作堅持到底」的精神。然而，不是每件事只要以精神論詮釋，就能自動獲得解答，還必須積極接受任務，甚至為他人避之唯恐不及的事情負責到底。在達到更高目標之前，仍有許多難關等著突破。

想要獲得眾人夢寐以求的結果，必得先克服別人辦不到的事。除了必須戰勝失敗或嘗試錯誤帶來的危機之外，也必須努力彌補過程中的損失。

從這層意義來看，人才是「被創造出來」的。在商場上，不會因為懂得多就被認為是人才。所謂的人才是指「能夠承受風險的人」，唯有在大量的挑戰、嘗試錯誤與經驗中，才能培育出真正的人才。

找藉口、依賴他人的員工真不少

然而，有些頭腦聰明的新進員工，在進入公司後，卻經常用「目前情況是這樣，我該怎麼做才好」的藉口，將決定權轉嫁他人，或動輒依賴他人。愈是如此，思考能力就愈加衰退。誰還能相信這些人會有進步？

舉例而言，花時間完成的提案單，結果與上司的想法不符時，聰明的員工懂得交流彼此意見，從集思廣益中找出最好的方案；有些員工堅持自己的想法正確，期盼獲得上司認同；但是卻有更多數的人，則是無條件按照上司的指示修改。

假設最後的結果並不理想，按照指示修正的員工，必定抱怨：「看吧，他分明不了解情況，還叫我這樣做」，而對上司心懷不滿。

依照個人意見執行提案的員工，會承認自己的錯誤並加以反省的人並不多。大多用「部長也看過並核准了呀！如果當初覺得有問題，就應該極力勸阻我才對吧！」為藉口，將責任推給上司。

危機降臨時，才能看出你的真本事

沒有思考能力、無條件聽從領袖意見的人、不願採納他人意見，藉此提出更具發展性方案的人，都沒有負責任的習慣。一旦出了任何差錯，只會先責怪他人。

空有知識卻逃避責任、不肯思考的人也不少。

這種人能夠交付重任嗎？在某些上司眼中，只希望這種員工別出任何差錯，所以總是用單純的工作打發他們。對於需要動腦筋思考的事情，上司往往認為：

「要叫他做，不如我自己來」，即使辛苦一點，也寧可自己處理。最後，這些員工只能做些簡單的跑腿工作。依賴他人的習慣，只會使自己一生庸庸碌碌。

公司情況好的時候，還能忍受這些平庸的員工。但在不景氣時，可就沒這麼好的事了。不景氣真正可怕的原因在於：「除了真正的強者外，其他人都將遭到淘汰。」公司因不景氣發生危機時，正是顯出員工實力差異的時候。

經濟不景氣時，市場傾斜與動盪的情況會日漸嚴重，即使一個小小的失誤，也可能帶來致命的傷害。因為可使用的金錢縮水，消費者的目光比任何時候都要銳利。盡可能什麼商品也不買，或斤斤計較每件產品，力求最划算的消費。

景氣好的時候，認為「商品有缺陷」也沒什麼了不起的消費者，在荷包縮水時，即使只是一點小瑕疵，也會無法接受。所以企業在不景氣時，更要謹慎應對，因為不景氣正是測試企業力量的指標。

同樣的道理也可以套用在人身上。在危機降臨時，真正的實力差異將如實呈現。表面看似聰明伶俐，實際上並非如此的人，將無法承受危機，甚至因此放棄或逃避；而真正實力堅強的人，則會在危機中找出方法，最後得以生存下來。所以，我們必須培養出對抗危機的堅強實力。因為克服不景氣與危機的關鍵，終究在於人。

善於處理不景氣與危機的人才，內在有著一股如火球般的熱情。銷售額降低時，願意勒緊褲帶、咬牙苦撐；資金不足時，則積極尋找其他不必花錢、效果又顯著的方法。他們永遠比別人提早上班、比別人更快行動、比別人堅持更久，用盡各種辦法要解除危機。

聽命行事不是真工作

任何雞毛蒜皮的事，都要詢問主管，聽從主管的決定，那就永遠沒有成長的機會。好比在戰場上，敵人已經殺到眼前了，事先做好萬全準備的團隊，懂得守衛各自負責的區域，利用戰術擊退敵人。沒有做好準備的團隊，在與敵人短兵交接時，立刻成了烏合之眾，因為他們只懂得發問與聽從指示。

主管不可能什麼事都幫下屬規劃好，他們只能掌握整體方向，提示大的架構，具體事項必須由熟悉現場的員工處理。

如果沒有這種觀念，即使深知哪些問題有待改善，下屬也會視而不見，被動等待他人的指示。他們認為：「時機到了，上級自然會發佈指示，有必要提前準備嗎？」就算敵軍的行動出現變化，只要對上級的指示做出回應就行了，提前準備只是浪費時間與精力。

抱持這種想法的人，必須思考一個問題：「何謂工作？」工作不是聽從他人命令而做的事情，而是主動發掘應執行的事。聽命行事不是真正的工作，因為這種程度誰都做得到。接下新的工作，必須找出其中的問題，思考新的解答後，妥善完成任務。這就是完成自己份內「工作」的過程。

破冰船人才，才是真人才

大型觀光船經過北極海時，前方需要一艘去除冰河上崩落的流冰、開出航路的破冰船。再怎麼冰天凍地的天氣，只要破冰船確實發揮功能，就能打開前進的道路。

危機與難關降臨時，最先跳出來擔負重任的人才，與破冰船有著異曲同工之妙。當學經歷漂亮的人，只能在大型觀光船上心急如焚時，這些人早已化身為破冰船，為組織開路了。

破冰船人才會主動參與決策，也會為自己的決定負責到底。在成長型企業中，必然存在這類「破冰船人才」。在大企業的內部主管研習會上，每位主管都能給人破冰船人才的強烈印象。因為有了他們，公司才能躋身大企業之列。

因此在組織內部，率先推動工作的破冰船人才不可或缺。這些克服大小危機的破冰船人才，懂得如何吸引其他聰明的人才，帶領人們沉醉於工作之中。曾經有過這種經驗的人，即使是困擾他人的難題，也能輕易解決。更重要的是，他們知道解決問題會帶來極其可觀的精神報酬，這也是他們的執行力與眾不同的原因。

企業必須培養對抗不景氣的堅強實力，個人也必須培養對抗危機的堅強實力。從危機中脫身，靜待風暴通過，就沒有解決不了的問題。

彼得．杜拉克曾強調：「專家與年齡、經歷、職務等因素沒有關聯。盡其所能地為達成目標奉獻的人，才是真正的專家。」

即使是新進員工，抱持為組織奉獻、成就組織目標的責任感，主動出面推動相關業務的人，才是真正的「專家」。鍥而不捨的精神，才是專家的態度。

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