面對語言隔閡、工作高壓...你有種放棄嗎？

• 2015-4-1
• 文／洪懿妍
• 圖／王創緯

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當你隻身在異鄉又無熟人相伴的地方工作，你會不顧極大的壓力和挫折為自己繼續打拼下去嗎？還是選擇打包行李回老家，想辦法開拓出另一條新大路呢？

10月2日下午，剛辦理完新人講習活動的迅銷集團（Fast Retailing）日本總部人事部專員謝佳燕，匆匆地趕回公司接受採訪。結束一天忙碌的工作，她仍是精神奕奕，笑得很開心。

很難想像，今日以前輩之姿，向新人介紹公司的謝佳燕，4年前卻是一句日語都不會，就隻身到日本工作，吃足了苦頭的小女生。

2010年10月，自台灣大學政治學系畢業一年，剛從公關公司離職，希望向外尋找新機會的謝佳燕，因為對UNIQLO（優衣庫）的品牌好感度，參加了首度在台灣舉辦的UNIQLO全球儲備幹部計畫（Global UNIQLO Manager Candidate, GUMC）選拔，成為4位錄取者其中之一。沒多久，她就被送往日本接受嚴格訓練，預計半年後取得店長資格。

在短短1個月的語言訓練後，謝佳燕開始到店鋪實習，從UNIQLO最知名的「7秒摺好襯衫」，「2秒摺好褲子」功夫學起。當然，其他包括打掃、收銀、處理客訴、商品解說等工作，一樣也少不了。

那段時期，每在店鋪工作一段時間，她就會被召回總部，接受1～3天不等的課堂教育，然後再回店鋪現場，工作極為忙碌。

「在這裡，時間管理是以秒計算，連遲到一分鐘都非常嚴重。」謝佳燕說：「萬一店裡有客人而你不在，會給客人帶來麻煩。時間的銜接上要很精確、很緊密，不能浪費。」

來來回回的訓練中，謝佳燕的壓力愈來愈大，而最大的痛苦，莫過於語言隔閡。「當你連話都說不清楚時，看起來就是很笨，根本沒有人相信你是厲害學校畢業的，」謝佳燕苦笑著回憶。

壓力大、話說不清，忍不住在員工面前痛哭
快速、密集、高壓，讓初次離家的謝佳燕幾乎喘不過氣，更為自己的進度緩慢心急不已，三天兩頭就跑去問指導店長：「我到底會不會當上店長？」、「什麼時候會升格？」

努力了一年後，謝佳燕終於如願取得店長資格。「當時以為世界從此豁然開朗，」她回想，哪裡知道，更艱難的挑戰正等在前頭。

當上店長的謝佳燕要開始帶人，但很多店員年紀比她大、資歷比她長，她根本帶不動。最嚴重的一次是，一位員工當著她的面嗆聲：「我才不要在妳這種外國人底下工作！」當場，謝佳燕再也控制不住，在員工面前哭了出來。殘酷的是，儘管情緒已到崩潰臨界點，她也無法先抽身整理自己，畢竟現場工作必須繼續，她仍然得一邊流著淚、一邊站在門口向顧客彎腰說「いらっしゃいませ」（歡迎光臨）。

走到這步田地，離放棄只有一線之隔了。謝佳燕坦言，她想回台灣的次數多到數不清，常常告訴自己：「算了，還是回台灣吧。」但同時間，心裡卻又有另一道聲音響起：「再堅持一下，也許會有轉機。」

後來，轉機終於出現。謝佳燕被調離店長職務，回到原來受訓的店鋪繼續學習。

【全文未完，完整內容請見《Cheers雜誌》第170期】

【本文由Cheers雜誌授權報導，未經同意禁止轉載。】

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