與老闆的說話之道

• 2015-5-14
• 文／劉同
• 圖／Pressmaster

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當老闆問你一個問題的時候，你要想，他為什麼要問你這個問題，目的是什麼，結果是什麼，如何在你能力所及去解決各種各樣的問題。

有次我在現場問一名參賽者：「你到底瞭解不瞭解這個節目，有沒有做好充足的準備，相信自己能夠在這個舞臺上發光？」
他有些煩躁地回答說：「那你們為什麼還要讓我來！」
我只能笑，苦笑。

很多問題就出自這種溝通出現誤解之上。我想問的其實是他對於這個節目主旨的理解，他覺得到節目裡來，應該做些什麼，有什麼樣的目的。而他卻把必須要理解這重要的參賽目的，視為一種苛責。

這就是職場中常會出現的一個問題。當溝通出現誤解的時候，你會選擇怎麼做？是反問、傾聽，搞清楚別人問什麼再做回答，還是直接脫口說出自己的不滿。

每個人提問，都一定要很清楚對方的目的是什麼。當老闆問你一個問題的時候，你要想，他為什麼要問你這個問題，目的是什麼，結果是什麼，如何在你能力所及去解決各種各樣的問題。

很多時候，其他人能給你提供這方面的幫助。比如說應聘時的面試官，當你還沒有琢磨透面試官所提出的問題時，不妨先觀察，他通常會有一些自己的情緒和動作在裡面，從中洩露出一些訊息來。

在工作之中，也許某些人面對你對狀況的不理解，有些時候對方不會特別解釋，但是他也許會透過閒談或者是其他舉動，將訊息傳到身邊其他人身上去。就像老闆說：「你很努力。」

可信嗎？未必。但是老闆跟別人說：「他工作很努力，就是有些時候對工作的領悟有些問題。」這才是他想要表達的全部意思。

當老闆說：「合約你拿回去再看看」這讓你一頭霧水。你可能喝咖啡一夜不睡，最後還是丈二金剛摸不著頭緒。

但同事可能會告訴你：「老闆就是這樣了，合約習慣性地要留下一些無關緊要的小瑕疵，供對方挑剔和談判，以掩飾住更大的、更重要的條款上的爭議，你也許就豁然開朗了。」藉由周遭同事的言行，來瞭解老闆或其他人的真正意圖，而不是隨便開口抱怨和指責，才是一個穩妥而有智慧的解決方法。

如果你沒有完全明白老闆的真正意思，你也不能以為自己已經理解了。不妨用自己的話，組織一下、再問一次。聽不懂就是聽不懂，不要亂回答。

如果你常看訪談類的節目，你應該可以發現，很多優秀的主持人都懂得善用「反問」這個技巧。這個反問可能技巧性很強，是巧妙地對訪談人提出問題的總結。也可以是簡單地複述：「你是說這樣對嗎？」

透過利用「反問」這個方法，你完全可以再組織一次自己的思維，對方也會給你更詳細的描述和解釋。這沒什麼丟人的，起碼比你直接反應錯誤，在不清不楚的情況下，鬧出牛頭不對馬嘴的糗事來得好。

善用反問的技巧
遣詞用句一定要看場合，用語要看情境。要看清楚自己的位置，不要用錯換位的詞語。不然肯定會造成無謂的損失。

除了語言上需要注意之外，溝通時的動作、姿態、神情也都不可忽視，因為很可能疏忽了這些小細節，而陡然為自己增添不必要的困擾。

在幾次招聘新人的過程之中，我曾經特別看好一位來求職的女生。她個人簡歷豐富，積累了不少在相關職務上的工作經驗，不論是她說話的語氣、能力以及性格，都比較符合公司的要求。

可是她在面試時，卻被面試官給刷掉了，我好奇地追問理由。理由其實很簡單，在回答問題的時候，她的眼神不是放在面試官的身上，而總讓人覺得飄忽不定的感覺。

面試官說，一個在談話時，不和你對看的人，很容易讓你覺得她是在自言自語，根本沒有尊重你的意思。如果將來面對同事和客戶，這就會是一個天大的問題。

「尊重」這個詞看上去有些正式，可是它是必需的，也是每個人都希望得到的。如果你希望別人尊重你，那麼請永遠把這個詞記在心裡。

一個懂得尊重別人的人，無論是尊重機會、尊重自己的職業，還是說話時遣詞用字尊重他人，也就能為自己贏得永遠的尊重。

※本文內容授權自《出色文化》，未經授權不得轉載。

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