你不回撥 我不用你！

• 2015-7-14
• 文／蔡祐吉
• 圖／Photographee.eu

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投出履歷後，隨時待命，保持警覺。機會隨時會來敲門，一時的大意，可能把運氣之門給關了起來。

公司的行銷主管知道我常常在臉書上扮演「人力銀行」的角色，有一回缺人，就託我幫忙尋才。我把職缺跟相關需求貼出來之後，一天之內就有六位學生表達意願。

我請他們把履歷自傳傳給我，再交給行銷主管取捨。他們初步過濾了三位比較不適合公司需求條件的求職者，然後打出三通電話，要約剩下的三位面談。

隔天，行銷主管特地跑來告知我：「祐吉，謝謝你介紹這幾位條件不錯的人選；但是很遺憾，我一位都不能用。」

我嚇了一跳。因為這三位學生，都是我認識或教過的孩子，無論功課表現，或者表達能力、學習態度都在水準之上，怎麼會全軍覆沒？

「是他們面試表現不好嗎？」我追問。
「不是，是我一個都還沒面試。」行銷主管也很坦白。
「那為什麼您還沒面試，就做出都不錄用的決定？」

「因為我請同事給這三個人打了電話，但是刻意在他們接起來之前就掛斷。到現在已經過了二十四小時，沒有任何一個人回撥電話。這是一件很誇張的事情！因為他們要應徵的是行銷工作，必須隨時接聽客戶的電話，如果不巧因為任何理由沒有接聽到電話，也應該在第一時間立刻回電，才不會失禮，更不致因此錯失一個合作機會。」

行銷主管強調：「這也是面試的一部分，而且是最真實、毫無掩飾的一部分。」
聽完她的說明，我恍然大悟。原來，連撥電話邀約面試，都有這麼大的學問在裡頭。
後來，我也跟一些年輕朋友聊到這件事，他們的反應卻截然不同：
「我沒接電話，是因為最近有太多無聊的騷擾電話，所以看到不熟悉的號碼，我就不接。」
「我沒接電話，是因為那時候我在上課不方便接，就想說，如果真的重要，就會打第二次。」
「我沒接電話，是因為我接起來的時候，電話就已經斷掉了，我以為是對方打錯電話，所以就沒回撥。」

以上的這些理由，不能說都是「錯」，不過，如果是發生在投出履歷、等待面試邀約的關鍵時刻，恐怕就都說不通。就算在平常時候，如果你所從事的工作，必須跟「他人」有接觸，回撥電話也是一種禮貌。

不可否認，在電話行銷氾濫的今天，很多沒有輸入過的號碼，多半不是真正重要的電話。我自己十次回撥，大概有八次會聽到「╳╳房屋您好」，或者「╳╳銀行您好」的回答，為了這樣的事浪費電話費，實在有點不開心；但是，只要一想到，還是有一兩通電話，是真正認識的人找我，或者是新的合作對象，要來開啟一段合作機會，甚至是家人因為手機沒電，被迫借路人的電話打來傳達事情，我都會覺得，那八通白白回撥的電話，依然是值得的。

話說，前面三位被排除的求職者，其中一位在隔了兩天之後，主動撥電話到公司，跟行銷部門同事坦承自己第一時間沒回撥的原因，並且誠意致歉，態度很積極地表示以後一定會特別注意，希望公司再給她一次機會，也獲得行銷主管的諒解。面試之後，順利進入公司當同事，且後來表現很好，備受主管肯定。

當然，她再也不會不回撥電話了。這個故事也告訴我們，在求職階段，你務必要對任何事保持警覺；不熟悉的電話，可能是來自新公司的邀約；久未聯繫，卻突然在臉書問候的朋友，有可能是受託來了解你現在的狀況，做為錄取與否的評估參考；如果因為該注意沒注意，導致空有一身武藝，卻敗在這種「看不見的細節」上，可就得不償失了。

※本文內容授權自《時報出版》，未經授權不得轉載。

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