你散財他沒績效 部門心結好深!

• 2015-8-21
• 文／萬惡的人力資源主管

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在大公司或小公司裡工作，有很多地方不太相同，在小公司很多內部的程序往往比較簡單、大公司的內部流程比較繁複，偏偏大公司的跨部門資訊交流又比較困難，二件事情加成之下，部門和部門之間的心結就更深了。

我待過加上總經理只有六位員工的小公司、也待過整棟辦公大樓總計有將近一千五百位員工的大公司。

在大公司或小公司裡工作，有很多地方不太相同，其中有一個很有趣的現象，是大公司的部門本位主義往往比較嚴重。我聽過研發工程師批評行銷業務人員亂開支票給客戶，但是業務人員訴苦說客戶想要有的簡單功能，研發單位卻說做不出來。聽過員工抱怨採購單位很官僚，連申請個新電腦都要等上一、兩個禮拜；聽過工程師批評公司的人力資源單位不事生產，只會砍應徵者薪水當作績效；聽過財務單位抱怨公司的行銷單位就像散財童子一樣亂花公司的預算……。就算在同一個研發團隊裡面，都還可以聽到產品企劃人員和開發人員彼此批評對方的不專業。部門與部門之間，似乎永遠有一個打不破的隔閡。

這當中，有個「不了解就不尊重」的現象。

錯誤想像 貶低他人價值
我曾經跟著一家公司，從五十幾個員工一路成長到將近三百位員工。一開始公司的<規模還小，幾乎每一個人都知道其他人在做些什麼事情，誰工作很認真、誰其實還滿混的，大家也都略知一二。但是就在公司成長到超過一百人以後，很多功能單位開始分工得更精細，知道每一個人在做些什麼就變得不那麼容易了，差不多在這同時，會開始聽到公司裡的同事在抱怨另外一個部門的同事。

等到公司更大，你就不僅僅是不知道每一個人在做什麼，甚至可能完全沒有機會接觸到別個部門的人。大概是人之常情吧，當你知道另外一個人在負責什麼工作，就比較容易理解他在忙什麼、那個工作的難度在哪裡，你對他會有比較大的包容；但是當你不知道他在做什麼事情的時候，你很容易用自己的錯誤想像去解讀那一份工作，同時在心裡覺得「看不出這事情有什麼難的」，最後在無意間貶低別人在公司裡的價值。

舉前面提過的那個簡單例子：為什麼自己去光華商場買電腦只要半天，公司要採購一部電腦要等一、兩週？因為你花自己的錢去買電腦，就算你是因為男店員長得帥或女店員長得美才買這家的產品，都不妨礙任何人；企業可不是這樣，尤其是那些每一年花幾百萬或幾千萬採購電腦的企業，光是請購、比價再採購，那個流程可能就會嚇壞很多人。你當然可以說這是效率的浪費，但如果公司一年要採購上千萬的電腦設備，從當中節省個5%，就是個不小的數字，再把其他各式各樣的採購項目加進來，那就真的非常可觀了。那就真的非常可觀了。

試著了解 化解部門隔閡
所以那些小公司很多內部的程序往往比較簡單、大公司的內部流程比較繁複，偏偏大公司的跨部門資訊交流又比較困難，二件事情加成之下，部門和部門之間的心結就更深了。

化解這當中的隔閡，是很多公司努力的事情。幾家知名房仲業者幾乎都規定新進員工必須擔任一段時間的房仲業務人員；知名連鎖超商也都有類似的規定，要求新進員工到門市實習；或是會推動跨部門輪調，增加同仁跨部門流動；有一個很有趣的案例是，公司要研發同仁去接聽客服電話一天，讓他們體會一下「產品設計不良會造成客服單位同仁多大的困擾」。

所以，下次還覺得「不知道那個單位的人都在做什麼」時，也許應該要先打開心胸，試著去了解別人在做什麼，再來下判斷。

※本文內容授權自《自由時報》，未經授權不得轉載。

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