龜縮店長 推小兵上陣當磨練！

• 2015-9-22
• 文／Chen Mitchell
• 圖／Blowing Puffer Fish

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店長，請當你同仁的戰將！不是把同仁當盾牌。店長，你應該跟大家一起打仗才對！身為主管的你，是他們的依靠、他們的盾，而非攻擊他們的矛。

＂我在一個門市工作，我的店長一直都在辦公室裏面，不然就是晃來晃去，跟老闆、其他幹部開會、出遊。我一直覺得店長「向上管理得很好，說得一口好業績」、「向下管理一蹋糊塗，說的滿口髒話」，店的業績不好，只會問「為什麼業績不好？為什麼東西賣不出去？」＂

＂有幾次客人在店裡鬧事要找店長，我們去找倉庫找店長，他卻說：「說我不在你們自己想辦法處理。」事後比較資深大膽的同事問，人家要找店長，你為什麼不能出來幫忙。店長回答讓我們都很受傷，他回答：「我要讓你們磨練看看處理客訴啊！」＂

如果是我，我一定海扁這個店長一頓，什麼叫做磨練，根本就是狡辯跟逃避。我試著去了解這樣的店長心態，在我的工作經驗中，好像也曾經有這樣的狀況。

一個小我四五歲的一個廚師阿榮，跟我說過「說的都天經地義，做的都傷天害理！」（台語）來形容某些的衣冠禽獸主管。

我多想跟這個店長聊聊，因為我看到這封信的重點在於：
1. 店長太過疏遠門市
2. 向上管理過頭，忘了誰是夥伴
3. 問為什麼就代表他沒有探究真因，而只是形式上的懊悔
簡單的說，套句當兵的話，這個店長應該拔階重練。

去了解一下門市為什麼會做不好，想一下有甚麼方式可以凝聚大家向心力。
而非每天只是在辦公室裡面，做一些門市無感的事情。
而非讓部屬不斷的無依靠感，當然，人心就會遠離，業績就會下滑。
向上管理不是不重要，而是你要做的讓同仁心服口服，用自己的時間，而非上班時間。

※本文內容授權自《Call me Mitchell 呼叫米球》，未經授權不得轉載。

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