人心叵測！客戶永遠是對的？

• 2015-10-5
• 文／秦嗣林
• 圖／Henrik Sandklef

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我剛創業時，當鋪裡只有一個放大鏡而已，之所以要買儀器，是因為我們不信任人，因為買儀器是用來對付人的！

人性就是如此，要人乖乖的老實說話似乎不可能，非得先把自己全副武裝，準備好所有防禦性的攻擊武器及十八般武藝，等待不老實的客人上門時一一給予擊破，這實在是很可笑的事情。

我做了38年的當鋪工作，前期我很相信人，因為客戶臉上的表情很真，從客戶的行為可以看到善，客戶處理危機的態度能看到人性的美，但現在都看不到了，這樣每天與客人鬥智的生活，實在令人不知所措。

社會不斷進步，人與人之間都是透過網際網路，隔著不知名的面罩溝通，客戶到我這裡來，經過我關懷性的問候，大約有8成願意拿下面罩，但仍有2成的人還是選擇繼續戴著面罩來挑戰我。

我思考近10年我的客戶變化，人的真相的確差異越來越大，以前的客戶都會與我分享他們的人生歷練和悲歡離合的故事，現在的客人都是一張撲克臉來，拿到錢就走人，我多問幾句就被沒好氣的回：「我有必要回答你的問題嗎?」、「你是開調查局的嗎?」……所以，我只能不斷地買各種精密的儀器，用專業儀器顯示的數據來說話，判定人的真相。

說真的，我很懷念以前那段真誠的歲月，喜歡那些喜怒哀樂都顯現於臉上的人，不然，為了取信於客戶，當鋪的鑑定工具會越買越多，根本就快要變成一間電子鑑定中心了，人，不再是我們研究的對象了，這是我們最大的損失。

※本文授權自《Money錢》雜誌，未經授權不得轉載。

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