如果老闆是錯的！服從？不服從？

• 2016-5-23
• 文／蔡祐吉
• 圖／Dale Beaumont

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阿達是一位企業公關主管，他們公司最近來了新的總經理，沒有公關專業，卻對公關特別有意見，一下做這，一下做那，搞得包括阿達在內的同事們雞飛狗跳。

如果老闆的建議夠專業，儘管麻煩，照著做也就罷了；偏偏新老闆的「創意思考」，常常會讓事情出現反效果，做比不做還糟！

服從？不服從？ 這是個好問題

類似阿達這樣，被「外行領導內行」的境遇，在許多公司、不同職位上都經常可見，面對這樣的處境，身為屬下，到底該服從還是不該服從？如果服從，可能會為工作帶來更大危機；問題是，老闆指令當前，如果他不是個好溝通、願意聆聽屬下意見的人，又真的有不服從的空間嗎？

拆解「錯誤指令炸彈」六步驟

一如面對許多職場問題一樣，碰到這種狀況，我還是強烈建議當事人先「平心靜氣」，不要急著跟老闆生氣，也不要急著壞了自己的工作情緒，或者只會在同事群組裡批評老闆「豬頭」；要拆解「老闆錯誤指令」這顆炸彈，是有步驟的：

Step1. 無論如何，你應該要「盡提醒義務」。
畢竟你的工作，就等於是老闆的專業幕僚，儘管老闆有自己獨到的見解，你基於專業，認為這樣做不恰當，但你還是必須講該講的話，讓老闆知道這樣做的風險跟可能的發展。

Step2. 講原因，不要講對錯。
在跟老闆溝通的時候，請盡可能不要用「老闆，你錯了」的方式陳述事情，而是理性地溝通「為什麼這件事應該這樣做比較好」，讓對方不會流於情緒之爭。

Step3. 聰明給建議。
你可以用「請教」的態度問老闆，「如果這樣做，您覺得如何？」讓老闆知道，你有這樣的建議，但決定權還是在他。

Step4. 搜集第三意見，尤其是專業意見。
有時候，老闆會習慣性「不夠信任自己人」；這時候，引用專業的第三人意見，甚至第四人、第五人意見，有時候可以幫助老闆比較容易「想開」。

Step5. 私下說，不要公開說。
這一點也很重要！要提供任何這種「有損老闆威信」的建言時，一定要秉持「私下說」，而不公開讓老闆下不了台的方式，才有可能讓老闆接受，而不會為了面子，就算知道自己錯了，都還硬要跟你槓到底。

Step6. 成功不必在我。
最高段的說服，不是讓老闆覺得被你說服，而是讓他覺得是「自己改變心意」的。當他自己覺得，該照著你建議的方向做，你就成功了。至於是誰說服誰，一點都不重要。

盡力而為後 做最壞的打算

做到了前述六點，這顆炸彈被拆解的可能性已經大增；但是，如果老闆仍堅持己見，除非嚴重到影響公司的「生死存亡」，我們也只好讓老闆「官大學問大」，尊重他的「旨意」吧！只是，在尊重的同時，身為幕僚，我們沒有「看笑話」的權利，相反的，我們的義務，就是必須趕快想方設法，做好「善後準備」才行。

※本文內容授權自《自由時報》，未經授權不得轉載。

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