她英文很爛，卻能到歐洲做生意！

• 2016-7-26
• 文／幸宜

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跟全世界的經銷商工作了這幾年後，我體會到英文不是最重要的，重要的是膽識。在溝通談判時，有沒有能力和勇氣說出自己想要的，才是能影響最後的結果。

在一間銷售產品到世界各地的總公司工作，我其中一項很重要的任務是收集各個國家的市場訊息，每月底全球的經銷商要向我們報告他們目前國內市場的狀況，讓我們能據此調整策略。因此我也就跟全球各地的經銷商不斷地溝通往來。

歐洲人的英文都很好嗎？發音都很標準嗎？不見得。唯一不同的是，他們通常都有耐性、很勇敢、慢慢地陳述表達自己的意見。

許多歐洲人的英文發音都帶著自己母語的腔調，但通常沒有人會害羞不敢開口。即使因為腔調太重讓人不懂，大家也能笑笑帶過。英文只是一個溝通的工具，想要陳述的內容才是我們在乎的事。

而在面對亞洲的經銷商，時常可以發現他們比較害羞，通常不在大家面前表達自己的意見，卻時常私下才說出想法。我發覺這也許跟國家的地理位置有很大的關係，歐洲各國跟彼此相連，到彼此國家旅行、跟彼此國家的人交往到處皆是，雖然彼此語系相似，但大多時候英文是主要溝通的語言，因此說英文的機會多了！也不會在乎或嘲笑別人的腔調。

台灣人開始學習英文的年紀已經越來越輕，認得字，卻很少說的出想要表達的內容。記得有一次和一位歐洲人一起在台灣玩，我們在百貨公司，他看到一雙鞋想試穿，用英文問店員有沒有他的尺寸，我相信店員聽得懂他的問題，因為她回來想要說她們沒有這個尺寸了，卻開不了口，轉頭用中文對我說。

另外一次是公司的同事，到台灣去向一個跟我們買產品的醫院機構受訓，他回來後的報告內，說明他以為台灣人的英文程度很好，但事實上不是，這讓他格外花了更多時間去解釋每個步驟，讓他非常挫折。

這些事讓我思考了很久，在歐洲待久了，我一直有著台灣這座島嶼是個非常國際化的島的印象，每次向新朋友介紹我的國家時，總是說，是的，台灣非常國際化，就像新加坡一樣，去那邊玩不用擔心任何溝通的問題。但在回家幾次後，看到一些很無厘頭的英文翻譯在高鐵的便利商店、在火車上、在路上，我知道我們的國際化還有很長的路要走。

但是，「英文」重要嗎？不見得。我相信台灣有更多英文很棒的人，忙著推廣及翻譯我們的產品到全世界，想要英文進步、做不一樣的工作的人，只要多努力多練習一定會到達想到的境界。

台灣是座孤立的島，我們能在國際市場上閃耀已經很不容易。而就像前面提及的，歐洲人的英文也不是最好，大家在乎的真的是內容。跟全世界的經銷商工作了這幾年後，我體會到，是的，英文不是最重要的，最重要的是「膽識」。在溝通談判時，有沒有能力和勇氣說出自己想要的，才是能影響最後的結果。

印象很深刻的一次，是我們新往來的一位中國經銷商，是個非常年輕的女子，她英文不好，但是她對外聘了一位在歐洲做生意的人，請她一起到我們的總公司，想跟我們談合作買產品。當時她已經要買我們的產品了，卻因為從沒做過生意不知道程序要怎麼做，我把標準的採購單傳給她，要她勾選要買的產品，便離開會議室。

十分鐘回來後，她把採購單交給我，我看著她的抬頭：company name 寫著我們銷售經理的名字、而 sales manager 寫著我們的公司名。我以為她寫錯，她卻很明白的告訴我，她一個字都看不懂。這件事讓我大為震驚，她不會英文，卻仍有過人的膽識，看到她覺得可能發展的市場，聘著一位翻譯人士，就這麼一路闖蕩到歐洲，想跟我們簽下經銷商的合約。

這些事情讓我思考很久的幾個月前媒體不斷的放送、造成年輕人恐慌的一些新聞：因為蔡總統當選，陸客退潮，台灣觀光業大危機；台灣市場太小，到中國工作才是唯一解；台灣要拓展市場，而這市場就是（只有）中國大陸......等等的把「語言、文化相近」的中國當成世界一般大，讓我不可置信。

我已經知道很多台灣的企業都有著「膽識」，因為很多品牌都在國際市場有很大的影響力，但為何要左右的年輕人的想法，以為去中國才是最有成就的事？英文不好並不會影響太多的決策，也不是只有說著相似的語言才能發展自己的才華，但沒有勇氣往更遠的目標前進，才是讓台灣不能進步的絆腳石。

※本文內容授權自《換日線》，未經授權不得轉載。

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