不想被慣老闆欺負？這四點一定要學會

• 2016-10-21
• 文／SmartM/盧俐妤
• 圖／Giratorio Quintal

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老闆說的你乖乖照做，同事拜託你也不知該怎麼拒絕？當心成為職場工具人！不想老被亂凹，你一定要學會這4種談判大絕招！

協商技巧是每個人必須磨練的技能之一。生活中處處充滿需要談判的場合，小至飯後的碗筷誰洗，大到投資一間公司的預算，都在考驗著一個人的協商能力。

但沒有人天生就是厲害的談判家，依照以下４種訣竅增進自我談判能力，練習如何成為一名傑出的協商達人。即使協商的場合層級不同，這些通用法則在任何領域都能運籌帷幄。

一、練習學會說「不」

如果今天在超市結帳時，有人插進原本的隊伍，你會出面制止嗎？大多數的人或許會為了避免惹麻煩而選擇漠視以對。學會拒絕別人其實比想像中還要難做到，但這卻是不可或缺的能力之一。即使被對手佔上風、眼前情況看似已成定局，仍不該輕易放棄手中的籌碼，否則最後容易被牽著鼻子走，只能接受對方所有的要求。

練習說「不」可以先從身邊常見的情形開始著手，例如長官指派非專業領域的任務、或朋友有所委託時，但是拒絕並非要表現得難搞，而是為了確保情況仍在掌握之中，讓自己以理性來判斷而非被情勢所逼，以免演變成無法挽回的局面。

二、懂得留意肢體語言的線索

誠如鴻海集團董事長郭台銘所言：「魔鬼都藏在細節裡。」懂得觀察別人的肢體語言，也是學會協商技巧的一部分。簡單的一個眨眼、呵欠，或是不停轉筆、轉動椅背的動作，這些細節都會隱約透露出對方的內心想法與情緒。留意對方不經意表現的無聲線索，來掌握協商的節奏或氛圍，適時改變話題以拉回對方注意，或是要趁勝追擊來達到目標。都必須透過仔細觀察，才能知道下一步該如何前進。

先將身邊熟悉的親人或朋友當作練習對象，解讀這些細微的肢體語言背後所代表的含義，等到能習慣性地留意這些細節後，即使碰到不同的協商對象，也都懂得處處察言觀色。

三、學會傾聽、站在他人立場

「傾聽」是讓協商成功的重要關鍵，這是能夠最直接了解對方腦中在想什麼的方法。少說多聽，藉此機會吸收對方願意拋出的資訊，見招拆招以思考如何能創造雙贏的應對策略。如果談判過程只是各說各話，看到對方一個黑影就開槍，總是無法抓住對方想表達的重點，很容易導致協商破局。 練習方法與上述相同，仔細聆聽身旁的親友、理解他們並少說話，慢慢把它變成一種自然的對話習慣。當在和別人協商時，千萬不要總想著要搶回發言權，而是成為好的聆聽者，讓對方感覺到你站在同個立場著想。擁有同理心必須從學會傾聽開始，才能成為一名談判專家。

四、做好全面調查

正所謂「知己知彼，百戰百勝」，與他人協商前，一定要做足事前功課。這就像去市場買東西，要讓商家感覺到你是「內行的」，才能避免被當凱子剝削。作功課並不僅僅是在Google上搜尋幾個關鍵字與新聞，了解背景知識就足夠。還必須去探討相關的文獻資料，或是找到可靠的消息來源，以及知道如何拋問題，才能獲得更機密的資訊。這就跟擅長做人物專訪的記者一樣，要能夠與不同領域的人對話，必須先研究該領域的專業術語，才能和對方搭上頻率溝通。調查功課做得越詳細，協商才會更趨於讓雙方都滿意的結果。

※本文出自《SmartM人才培訓網》，粉絲團為《SmartM人才培訓網Facebook》

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