圖片來源：Schezar，CC Licensed
所謂「責任制」的意思是員工有責任完成自己的工作。這個原則是對的，如果對自己的工作不負責，工作可能無法完成，不過，責任制的前提是員工有足夠的能力、權力和意願完成工作。如果部屬沒有足夠的能力、權力或意願，講責任制是沒有意義的。
我見過無數案例，主管把非常困難甚至不合理的工作交付給部屬，甚至目標都說不清楚，然後在部屬無法完成工作時加以斥責甚至處分，認為無法完成工作是部屬的責任，但追根究底，難道部屬的工作不是主管的責任？難道在「交付工作給部屬以完成工作」這件工作上，主管就不是責任制了？
主管有責任確保部屬有能力、權力和意願完成工作，否則如果部屬無法完成工作，最終也是主管的責任。要確保部屬有足夠的能力、權力和意願，主管至少必須挑選人員、說明目標、給予訓練、提供工具設備，並且信任、賦權、激勵和協助部屬，這些都是主管的責任。再者，許多工作—尤其是絕大部分重要的工作—需要團隊才能完成，如果主管沒有建立有效的團隊卻要求其中ㄧ個人承擔責任根本是荒謬。
如果主管自己對於挑選人員、說明目標、給予訓練、提供工具設備、信任、賦權、激勵、協助與建立團隊不負責，卻對部屬要求責任制，這種主管不適任主管。有些部屬也許不需主管盡到主管的責任就能自己完成工作，但這種人非常少，而且無論部屬之中有沒有這種人，只要部屬無法完成工作，最終還是主管的責任。
總之，「責任制」本身沒有錯，錯的是某些主管把責任制當成自己沒有盡到主管責任的藉口。責任制既然適用於部屬，當然也適用於主管。
※本文內容授權自《袁大容的深度聊天室》，未經授權不得轉載。
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