激勵的價值，讓你電力不減反增

• 2018-8-1
• 文／沈方正

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某個週日早晨，我在飯店大廳被一位客人叫住，這位紳士告訴我，昨晚在餐廳用餐時，雖然生意很好、非常忙碌，但無論是領檯小姐或服務同仁從頭到尾均保持笑容，沒有絲毫倦怠。

餐廳經理非常注意他年邁母親的需求，幫忙她夾菜、注意她上下樓梯，使他印象深刻。

他本想寫一封信給我，但是既然當場遇見了，就把他的感覺直接說出來，主要目的(並且一直強調)是希望我一定要記得去鼓勵這些傑出的工作夥伴，慰勉他們的辛勞。

我實在找不到比這份鼓勵更好的方式，來開始忙碌的一天。這位客人的激勵所帶來的價值，不單像永備電池一樣帶給我們工作的動能，也讓我有機會去塑造正面的服務文化理想。

服務業的工作瑣碎且極耗體力，每天遭遇到的狀況也很多，工作上的挫折在所難免，可說是體力及情緒的重勞動業。

生活緊張、壓力大，難免有人帶著緊繃的神經前來度假，在服務安排上稍有不慎，或在詢問的對答中有所誤解，都很容易形成刺蝟般的狀態，自己掃興也刺傷別人。

然而，只要每天都能遇見一位懂得欣賞我們的服務，並主動表達想法的客人，總經理的工作就輕鬆了。如果努力工作能得到那麼寶貴的及時回應，相信每位同仁頭上都會有個小小的光環，而來到這個環境享受消費的人，也應能感受到那份幸福，留下難忘的美好回憶。

如果你想創造充滿幸福感的社會，或者只是想做個樂於享受服務的消費者，麻煩幫忙多鼓勵那些辛苦付出精神的人。感恩！

※本文由《天下雜誌》授權報導，未經同意禁止轉載。

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