洪雪珍：職場說話 要有三大重點

• 2017-3-27
• 文／洪雪珍
• 圖／Alper Çuğun

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不會說話的人，常常有一種挫敗感，就是聽眾不當自己是一回事，包括不專心聆聽、不禮貌地插嘴、三兩人自己說起來了、岔開到其他話題再也收不回來……

這時候，別以為提高聲量，大聲就可以讓別人集中注意。在這件事上，一般人都會這麼想：

一、快速說，讓別人以為自己很聰明有內涵。

二、大聲說，就可以達到提醒的目的。

三、說不停，讓別人就找不到機會插嘴。

事實正好相反，有說服力的人之所以有力量，是來自說得慢一些、弱一些，甚至多一些停頓，為什麼呢？因為它們不一樣，容易引起注意，提高警覺；另一個原因，它們傳達一種請求的意思，讓對方感到受尊重，願意放下手邊的事，轉移注意來仔細聆聽，營造出一個極其微妙的心理狀態。

說話慢一些

看電視新聞時，不難發現到社會地位崇高或職位高階的人，說話速度都慢，當然也不會慢到讓人懷疑他們的表達力或反應力；慢到恰恰好時，塑造出來的形象是專業的、權威的，令人信服，大家願意靜靜地聽他們娓娓道來。

一旦速度放慢，聲音自然會低沉或柔軟，聽起來悅耳，也不會有壓迫感，別人也跟得上說話內容，不致漏掉重要訊息，或曲解其中意思，達到正確傳播的目的，而這不就是說話的本意嗎？

說話停一會

中國水墨畫最令人讚歎之處，在於「留白」！這是西方畫作從未出現的獨到表現，創造出無聲勝有聲的高遠意境，讓人無限想像與回味，拉出一個無限的空間感。一樣的，在眾聲喧譁的情境裡，於適當之處停頓，也有極大妙用，能夠吸引大家提高注意，集中到接著要說的內容。

「咦，怎麼不說話了？下面一定有什麼重點，非要留心聽不可。」

停頓最適合的地方，像是改變話題時、強調內容時、想要讓對方有所期待時、把大家從恍惚中拉回來時……停頓就是一個高招，而且不費一言一語，CP值高到令人驚奇。

說話弱一些

撇除勵志性的演講，或一些帶動唱的活動，如果是一般說話，輕聲細語會比激昂高亢來得讓人舒服，聽起來不像是命令或交代，倒比較像是在商量或請求，前者是上對下，後者是下對上，聽的人會有一種受到尊重的感覺。如果這件事是需要他們一起來做，才能眾志成城，那麼請求的口吻會令人更心悅誠服地追隨。

尤其是在要提醒注意某件事時，不是提高聲量才有強調的效果，反而是壓低聲量會讓對方豎起耳朵，一來是因為突然壓低聲量，低過於平常，不一樣就會製造懸疑感，讓人忍不住湊過來聽一聽；二來它也製造了一種氣氛，好像只是跟對方一個人說似的，而且是在耳邊說悄悄話，可以快速拉近距離，產生親密感。

※本文內容授權自《自由時報》，未經授權不得轉載。

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