害怕說話沒重點？職場必備5種說話技巧

• 2016-7-27
• 文／白晨佑
• 圖／StartupStockPhotos

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在開始工作以後，不難發現許多人總是執著於把自己份內的事做好，而開會的時候時常坐在角落，對於提案完全無感，不發一語。

也許你可能從來不認為自己是一個生活的即興演員。在日常生活中，我們即興的扮演著不同的角色；可能是主管、同事或是父親，而這些角色必須透過規則的建立去避免衝突和爭執；就像是不同幕的演員擁有著不同的劇本和台詞，在瞬息萬變的職場上，我們必須透過良好的溝通模式去創造人與人適合的距離。

在成就任何事情之前，不能只是光憑一己之力，而是需要溝通去接收及傳送訊息，讓他人知道你的想法，也同時知道別人的需求；2009年SBA年輕企業家得主Samira Far，知名連鎖美甲沙龍Bellacures的總裁，整理了以下幾個實用的技巧，幫助職場新鮮人成功扮演一位即興的演說家。

一、適度包裝是一種尊重

溝通是一門藝術，懂得如何包裝是一種尊重；相反的，拒絕別人是阻礙溝通的最大因素，拒絕讓進行中的對話停止，也象徵著你不願意為別人思考或是付出。懂得如何以正確的語詞包裝能夠有效避免負面的影響，舉例來說，當同事在你忙著專案的時候請你幫忙，用一句:「我很願意幫忙你，但是我現在有點忙不過來，等我忙完後會通知你。」如此的婉轉的說法比直接拒絕來的友善，也讓對方有一個轉圜的空間，而非直接結束這個話題。

二、適時地幫別人補充訊息

當接受了別人的提案時，適時地加入補充敘述讓故事和情緒更為完整；舉例來說，當你答應同事的邀請，一同下樓買杯熱咖啡時，可以在閒聊中帶出最近喝過哪種特別的咖啡，提供他們參考，不僅能表達出你是在意與同事的相處，也能讓對方更了解自己的喜好和看法。

三、傳達訊息要精確、不含糊

當你面臨到要告知同事訊息的時候，準確提供說話內容的細節讓對方了解你的立場和態度；舉例來說，你被主管吩咐需要通知同事10點的時候開會，在對話內容中提供明確的會議地點，準備事項和與會人員，預先得知詳細的內容能夠使被告知的人有一個時程藍圖，提早進行規畫，而不是手忙腳亂的去應付；除此之外，避免在溝通過程中給予太多的假設情況，讓對方混淆真正的意思。

四、讓對方感受到你情緒

和同事面對面交談時，讓對方感受到說話的情緒和溫度；抒發對於事情的情緒能夠有效表達意見的同意程度，也能適時地讓對方知道語調的轉折和變化，最重要的是讓別人知道你是認真的在發表看法，而不是敷衍回應。

五、給予支持和信任

先相信自己能夠為團隊帶來貢獻，同時信任合作的夥伴和同事，並給予充分的授權和支持。目標會隨著工作的進行轉化，但過程中淬煉出的是同事間的信任和情感，並在一次次的討論中漸漸磨合，共同完成專案目標。

※本文出自《SmartM人才培訓網》，粉絲團為《SmartM人才培訓網Facebook》

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