達成願景確立職涯新策略

2015-5-20
文／袋井泰江
圖／kurhan

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願景，能讓自己以最大限度活用手中擁有的能力與機會，開拓更加美好的未來。此外，願景並非向其他人暫借之物，答案就存在於自己心中。

確立願景的同時，確立自己未來的職涯
人們只要確定自己的目標「在何時之前，無論如何都想要嘗試的事物！」並深信達成目標對自己的未來有加分作用時，即使處於稍微痛苦的環境，還是可以自己賦予自己動機。因為只要明確描繪未來「自己想要成為的狀態」──也就是願景──就能深切感受到自己正一步一步接近目標。

願景，能從內在給予自己動力。
我畢業後的第一份工作，是在大企業工作，而參加入社典禮當天，我深切感受到願景的力量。看著身穿全新西裝或套裝，將整個會議廳坐滿的數千名新進員工，我忍不住對隔壁的同期女性員工說：「嗚哇，要在這幾千人裡出人頭地，一定很辛苦吧。」

她的回答是：「光是同期員工就這麼多了，在這樣的組織裡一定能成就一番大事。如果是這樣，一定很有趣。」我體認到「面對相同的事實，每個人的想法都不同」，在此同時，我也認為「她一定能成為居於上位影響組織的人吧」。事實上，十年後的她的確就任國際領域重要事業群的專案領導者，管理著許多員工。

「腦海中描繪的事物」十分重要。我相信她的願景一定是活躍於國際吧。不僅如此，她在菜鳥時代就勇於發表自己的意見，並為此而不斷學習。此外，她也懂得用樂觀的態度消除壓力。她打造了理想中的自己。這正是「願景」的力量。

另一方面，當時我的口頭禪是「總之先做再說」，即使對未來感到不安，卻已經自暴自棄「反正我成就不了什麼大事」。因此，我並沒有像她那麼努力，我一邊處理新人負責的雜事一邊抱怨，甚至開始為自己找藉口：「優秀人士和我住在不同的世界」。當時即使有人對我說：「要有願景」，我也只是當做漂亮的場面話。一想到我使用「時間」這項資源的方法，就覺得自己過去真的很浪費。

相信你也是如此，有時因為聽到其他人說：「要有願景」而認真思考，有時因為被每天的例行業務淹沒，即使拼命想也想不出個所以然來。即使如此，描繪願景對你來說，還是非常重要的。

描繪未來願景的力量，或許是上天賦予人類的特權。尤其是身處於尊重自由的民主社會，我們擁有為實現願景而改變現狀的權利。

願景，能讓自己以最大限度活用手中擁有的能力與機會，開拓更加美好的未來。此外，願景並非向其他人暫借之物，答案就存在於自己心中。請靜下心來，聆聽自己的聲音，包括「只要完成什麼就此生足矣？」「在做什麼事的時候，會覺得自己是真實的自己？」「在什麼時候最發光發熱？為什麼？」「可以想像三年後的自己嗎？屆時要如何才能覺得自己成功了呢？」等。站在客觀的角度來看，應該就能想像自己最發光發熱的狀態。

案例研究──以願景培育許多知名店長的Ｍ店長
Ｍ店長因為喜歡接待顧客而選擇了現在從事的工作。可以接觸到各式各樣的顧客，學習甚多，如果可以，Ｍ店長希望可以一直做下去。

雖然Ｍ店長也曾經因為碰壁而想要放棄，但每次都受到顧客溫柔的笑臉與話語鼓勵而跨越難關，可以說是「因為想要看見顧客的笑臉而努力到現在」。

就任店長時，Ｍ因為無法做好自己最喜歡的接待工作，加上覺得自己不適合擔任領導者而感到煩惱。

然而，Ｍ店長一心一意認為「即使不是自己直接接待顧客，也要創造讓顧客覺得舒適的門市」，因此即使自己做為店長不夠成熟，Ｍ店長還是持續讓店員了解自己的想法，並鼓勵店員「讓我們一起努力吧」。此外，當店員心情消沉，就會使門市整體的氛圍感覺變得陰沉。因此Ｍ店長總是盡可能留意店員的表情，設法讓店員露出笑臉。

在不知不覺間，顧客、主管都會稱讚「這間門市很團結」。其中，甚至有店員表示：「比起我之前待過的那些門市，我覺得在這間門市工作最開心。」當Ｍ店長忙著讓門市達成業績目標，店員也會默默提供許多協助。此時，Ｍ店長感受到的喜悅更勝接待顧客，由衷覺得能夠擁有這些店員是自己的福氣，甚至會熱淚盈眶。

Ｍ店長從顧客、店員身上學到許多，其願景為「希望店員都能感受到接待客顧的喜悅──建立與顧客之間的信賴關係，當顧客指名要自己接待時的醍醐味。

希望重視顧客、店員的店長越來越多」。因此，Ｍ店長理想中的職涯是「透過各式各樣的實驗，一年接一年挑戰店長這份自己得心應手的工作」，並擁有「當自己對這件事不再感興趣，就要主動提出辭呈」的想法。

Ｍ身為店長，總是站在遠處仔細觀察店員工作的情況，掌握店員的優點，思考該如何讓店員發揮所長。由Ｍ店長培育的店長們，都傳承了Ｍ店長從以前累積到現在的訣竅。

一如經營者不會就這樣結束般，店長的工作也是如此。店長時代與顧客、店員建立的信賴關係，可以說是店長這份工作的勳章。

對於過去立志成為店長的人來說，或許只要以店長的身分達成一定程度的目標，就會一時看不見未來的願景。此時，相信大家心裡會覺得焦躁不安「這樣下去好嗎？」「我之後應該怎麼做呢？」或者飽受封閉所苦，其實此時更應該停下腳步，確實思考自己往後的職涯。

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