圖片來源：State Farm ，CC Licensed
我打算淘汰掉有一點年紀的筆記型電腦，某一天下班時，我就繞到我們家附近的3C賣場，訂了新的筆電。又過了幾天，賣我電腦的店員打電話給我，請我過去取貨。於是在那個週末的中午吃完午餐，我就散步過去準備把肖想許久的新玩具抱回家。
意外就在我要付錢的時候發生了：我的信用卡刷不過。我的第一個想法是，因為3C產品很容易變現，有一段時間是犯罪集團盜刷來轉售的首要標的，要刷卡購買金額較大的3C產品之前必須和銀行確認身分。因此，我不以為意地請店員把電話借我，撥了個電話給銀行客服人員。
我聽到電話的那一端傳來滴滴答答的敲打鍵盤聲，然後訓練有素的電話客服人員俐落地回答我：「很抱歉，您這個月有一筆金額比較大的保險費入帳，所以您的額度超過了喔。」
好吧，也許如此。我只好繼續問他：「那麼我應該怎麼辦？」我承認我說這句話的時候，心裡是有一個預設的答案 （事後我問朋友，十之八九和我有著同樣的預設答案） 的，那就是「請銀行替我暫時把額度調高好了」。
想不到我聽到的答案居然是：「那……您要不要現在趕快去轉帳還款？」這個答案真的有一點嚇到我了！只好回答那位客服的先生說：「我現在人就站在銷售電腦的店家裡面，應該不太可能現在去轉帳吧。」而他緊跟著告訴我：「或是您要考慮借用店裡的電腦進行網路轉帳還款呢？」
你大概可以想像得到那個畫面，我站在結帳櫃台的前面，店員受過良好的客戶應對訓練，每當我和他的眼神交會，他就會露出非常親切的微笑，看著我和銀行交涉。但我猜他心裡這時候想的可能是「這傢伙該不會根本買不起這部筆電吧……」然後我還要跟他說：「不好意思喔，你有沒有電腦和晶片讀卡機可以借我轉帳？」這當然是絕不可能的事情。
所以我有一點點沒好氣地跟那位客服人員說：「算了，頂多我刷別張卡好了。」當我這樣說的時候，那位客服人員顯然鬆了一口氣，覺得這個難搞的客人終於放棄找他麻煩了。他很迅速地就回我說：「那不好意思喔，謝謝您的來電，如果還有其他問題，也歡迎您隨時來電洽詢。」然後把我的電話給掛掉。
但很不幸地，當時我的皮夾裡只有一張信用卡 （我在這次的經驗後改變了這個可怕的習慣），所以我只好跟店員道歉，離開賣場去領現金，然後才又回到店裡把筆電抱回家。本來我也就決定算了，畢竟自己不是全然沒有過失。但這故事還有後續發展。
顧推銷業務 失客服品質
週末過後的第一個上班日，我接到同一家銀行的行銷電話，告訴我：「因為您是我們銀行優質的客戶，所以打算提供一筆低利的貸款供您使用……」我當下理智完全斷線，直接告訴他我在週末的遭遇，最後我的結論是：「我用這張信用卡將近二十年，我現在決定剪掉它！因為你們讓我覺得你們在業務推銷上不遺餘力、但客戶服務真的糟糕到了極點！」
真的，一家公司要花多少力氣才能拉到一個新的客人？但是多麼容易就可以趕走一個老客戶。
※本文內容授權自《萬惡的人力資源主管》，未經授權不得轉載。
更多《客戶服務》工作機會來了～
在職場上，最不願意遇到的，大概就是惡意、不公平，甚至違法的對待。像是主管打考績不公、性騷擾、公司違反勞動基準法、同事言語霸凌或是刻意排擠...。
就算你已經是主管，除非擁有公司，要不然你的頭上還是會有更高階的主管。坐在主管的位子上，就不再只是為自己工作績效負責，還必須為整個團隊的工作績效負責。
員工意見調查，顧名思義，當然是為了瞭解員工的心聲，並且提出因應對策，所以意見調查是手段，因應對策才是真正的目的。
〔記者李靚慧／台北報導〕勞動部在2024年修訂「中高齡者及高齡者就業促進法」，確保中高齡者及高齡者就業權益後，勞動部今（14）日進一步針對「勞雇雙方協商延後退休年齡」，以及「退休後再僱用」發布參考指引
冷氣團來襲，來杯熱飲暖身吧！星巴克今(12)日起連續兩天推出「歡慶DRIVE THRU突破50店 指定品項 好友分享日」優惠，只要活動期間於門市購買兩杯大杯以上指定飲品，就能免費多一杯！路易莎咖啡則攜
〔記者鄭琪芳／台北報導〕主計總處今公布去年1至11月經常性薪資平均4萬7837元、年增3.09%，創26年同期最大增幅，總薪資則年增4.06%；剔除物價因素後，前11月實質經常性薪資年增1.38%、為
〔財經頻道／綜合報導〕遠端工作已不再只是生活型態的福利，而是穩定收入的可靠途徑。美國財經媒體《FinanceBuzz》報導，許多公司現在都願意雇用入門級人才，擔任專業且需求量大的職位，且工作地點可自由
2026開工第一波優惠來囉！星巴克將於1/2週五推出「新年開工加油 好友分享日」優惠，只要活動期間於門市購買兩杯大杯以上飲品，即享買一送一！連鎖超商也有免費咖啡！OKmart不僅1/2指定品項買二送二
〔財經頻道／綜合報導〕想要找個上班時間彈性自由，卻又有著不錯薪水的工作嗎？33歲的女子迪亞茲（Cintia Diaz）來自多明尼加，原本沒有任何專業餐飲背景的她，在2013年搬到美國紐約後，從餐廳基層
