如何有效調解勞資爭議？

• 2015-12-8
• 文／周海威
• 圖／Timothy Vollmer

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上週學生的公司出了一些狀況，我代表資方處理相關的爭議，我只能說，如果第一線的調解委員還是以『喬事情』 的態度與做法來處理的話，無疑是提油救火，增加問題。

一個本不是在勞動法令中的問題，卻一定要用程序及法律邏輯來框住雙方，假如這能解決問題，無疑是上天給的奇蹟。我今天以這個個案處理的方式與各位分享，就是要告知各位，自己的權益自己救，如果還是什麼都沒有準備上場…那只是浪費時間罷了。

案件內容：

一位陸配員工長期以來跟部門主管有溝通上的障礙，她的據理力爭被當做成找公司麻煩，日積月累下來，她的情緒也間接的發洩在工作上，某天因為身體的狀況有異，不能進入較高溫度的測試室工作，因此被主管調動部門，並在某間時段被要求較高的工作標準，她因而認定不公平，向主管機關反應，雙方進入調解階段。

一、別妄想調解委員都了解每一行業的工作環境：

這位勞工一開始是找了義務律師來幫忙，但一進到會場就看到律師以不耐煩的語氣在教勞工如何陳述意見，開場的十分鐘就是鬼打牆…以我個人的認知來說，應該是要在開始調解前就該全部準備齊全，而調解委員只是一直在催促及看時間，所以…各位一定要記得，別肖想調解委員會了解你的背景及工作環境，自己做足準備才是一個最好的開始。

二、了解對方的問題永遠比申辯來的重要：

後來我實在是看不下去了，直接花了5分鐘將勞工的問題，並全盤說出來讓他全部抄下來，當然調解委員會加以阻擋，我只簡單說了一句話：「我可以縮短處理問題的時間，這樣都有利於調解作業的進程，不知這樣可以嗎？」我這幾年處理案件都是用這個邏輯，做對大家有利的事情…很多委員我真的要說，都是抱著多一事不如少一事的心態在處理案子，這也難怪長久 以來都是績效不彰。

因此我會建議參加調解的朋友們，了解對方的需求永遠都是第一優先的原則，不要一直做申辦的動作，尤其是資方的角色長久以來都是被敵視的情形下，來是解決問題，絕不要增加問題。

三、所謂的專業，是要用對方聽懂的語言來溝通：

議事開始進行之後，才發現勞工只是覺得被部門主管不公平的對待，想要請公司注意這一件事情，但沒有去找人資部門反應，只是在打電話諮詢的時候，被建議直接申訴…這一種鬼打牆的現象其實早就存在很久了，為什麼在電話諮詢的時候不能協助勞工了解現況再做建議呢？以現在的氛圍來說，勞工不清不楚就申訴，這在公司的立場來看，請問會是一個什麼樣的意思，調解走完之後，員工的情況勞動主管機關有辦法處理嗎？

因此我覺得不當是企業要加強溝通能力，勞動主管機關長期以來傾向勞工的心態，不但不能解決問題，反而是加深勞雇雙方的磨擦，因此第二個心法就是在了解對方問題之後，所謂訊息傳達上，要用對方可以理解的語言來溝通，這才是解決問題的正確方法。

四、提出一個以上的解決方案，讓三方都有得選擇：

問題分析到最後，才知道勞工的點在於工作現場沒有休息的坐位，她長期下來腳無法久站，因此我才提出了以下的方案：

1 . 調動至較為輕鬆的部門

2 . 在工作現場增設坐位

3 . 明確訂定出部門工作休息時間

最後她選擇了第二個方案，我的用意在於不用等調解委員想辦法，因為以他們的速度及思維，我個人覺得只會增加衝突，在這種現場之中，盡量讓三方的人好做事，因此提出一個以上的方案，有利於大家思考及增加處理問題彈性的方式，這才可以在最短的過程中，達到最大的平衡點。

結語：

當然這個個案也是圓滿的解決，但我看到了一直低頭用Line的律師、一直語氣不耐的調解委員席、一直在狀況外的調解委員，更好笑的是…還有委員在會後跟我拉票，說他是某立委候選人的競選團隊，請我多多支持…原來勞資爭議還可以當成選民服務，如此的心態，真的是非常糟糕。

當我送這位勞工朋友出大門的時候，她一直低頭道謝，一直以來我處理勞資爭議問題都是義務處理，但用資方的角度來協助勞方及勞動主管機關的問題…這種經驗還真的是少啊，以此文章提醒各位，對與錯那只是認知的不同罷了，如何進行一場有效的調解，那才是解決問題的關鍵。

※本文內容授權自《冰與火的世界》，未經授權不得轉載。

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