台塑接班學王文淵：被騙只能一次

2015-12-15
文／姚惠珍
圖／陳志曲

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台塑創辦人王永慶認為，制度建立與否，是能否永續經營的關鍵，「因為制度好，人才自然就會來。」他過世後，後續接班的繼承者們，最大的挑戰就是，如何讓台塑邁向百年企業的殿堂。

在台塑集團歷練數十年的四名王家二代成員，比任何人都更清楚，制度是追求合理化管理的工具，而「追根究柢」的管理哲學及「勤勞樸實」的企業文化，是台塑集團的兩大根基，是支撐台塑集團六十多年來度過無數景氣循環的基石。

毫無疑問，四名王家繼承者都將「勤勞樸實」的價值觀，內化為行為準則，其中又以王文淵實踐的最為徹底。掌管數兆資產的台塑集團，王文淵跟父親王永在一樣，每月花費不到兩萬元，最大的一筆花費往往是八千元的按摩費。這一對母女檔師傅一開始幫父親王永在按摩，後經父親力薦，也固定為王文淵按摩紓壓。每晚十二點就寢、早上四點半起床，王文淵公務繁忙之餘，喜歡宅在家看書寫文章，不愛應酬，也常常忘了帶錢包出門，曾經請重要客戶到西華飯店吃飯，到最後才發現忘了帶錢包，找來台化主管到場簽帳買單。

過去王文淵常到住家附近一間理髮店理髮，後來被高齡七十多歲的店主認出他是台塑集團總裁王文淵。剛開始，王文淵否認；後來又去光顧了幾次，店主拿出報紙跟王文淵「求證」，王文淵只好承認。結果理髮的價格竟然變成五百五十元，高於牌價上的行情。此後，王文淵不再踏入那間理髮店。

因為，誠信對王文淵而言很重要。

某次酒過三巡後，有位記者以茶混裝成威士忌被王文淵抓包；之後王文淵每次與該記者敬酒，總是倒掉記者杯中原有的酒，由他重新斟酒。王文淵邊倒酒還邊對記者說：「被你騙一次是你丟臉，被你騙兩次就是我丟臉。」

二○一一年六輕工安事故不斷發生後，台塑集團強化各種業務的SOP（標準作業流程）管理。甚至為了要確定台塑大樓內廁所的清潔時間是否按照SOP進行，還特別請主管到其他樓層「上廁所」，就是為了去檢查清潔表上面的簽名，是每次清潔完才簽名，還是一次簽完造假。別人眼中的小事，是王文淵檢驗有沒有落實SOP的關鍵。

有人質疑王文淵的「細節管理」風格，導致台塑集團出現重大工安問題。對此，王文淵則舉例當年美國總統尼克森訪華時，中國總理周恩來不但親自挑選接待人員，甚至要求第二天道路必須清除大雪，才方便尼克森參訪萬里長城。他說：「偉大源於細節的累積。」

※本文內容授權自《時報出版》，未經授權不得轉載。

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