離職原因？ 一個最難說實話的問題

• 2016-1-13
• 文／凌帠的管理世界
• 圖／Office of Naval Rese

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每個人都為了想要找份好工作，而美化自己的履歷表，所以幾乎沒有人的離職原因是真的。如果你是面試主管，該如何識破這些美麗的謊言呢？

面試主管常聽到的離職原因不外乎是：想換環境、家人生病需要照顧、部門縮編、求學進修、公司搬家等。大部分求職者都會編個合理理由，而面試主管聽到後，也很少會去質疑，其實這並不代表完全相信，很多面試主管事實上是不知道該如何去質疑，所以就只好暫時相信求職者的說法。

想要識破求職者編的離職理由，事實上並沒有那麼容易。有些離職理由會牽扯到求職者的個人隱私，所以你也不好詳細追問；如果離職理由是之前公司營運不善，而你又沒聽說過這家公司，怎會知道他說的是真是假。他可能是因能力不足才被資遣，卻說是公司營運不善，真正離職的原因卻是因為表現不佳，被迫離職了。

離職的理由五花八門，到底該如何破解美麗的謊言，探知真正的離職原因呢？

1.先從網路尋找蛛絲馬跡

首先，在面試前就要先做好準備，先了解求職者的個人資料以及之前公司的背景資料。可以上網去找找看，是否求職者有部落格或是Facebook，看看求職者平時在做什麼，搞不好你要的答案已經在裡面了；或查一下他之前服務公司的網站，大致了解公司的營運規模、銷售的產品。另外還要到求職網站看看這家公司還有沒有在找人，或是在徵求那些職位，如果求職者是被資遣的，而這家公司現在還在找人，你應該就可以知道是怎麼一回事了。另外，有時候Google一下求職者的名字，偶爾也會有意外的驚喜。

2.了解經濟背景

事前的功課做好了，面試時千萬不要一開始劈頭就問求職者為何離開前一份工作。因為在對求職者的背景資料尚未完整了解前，是很難去判斷他說的離職原因到底是不是真的，甚至要往下詢問都會有困難。

面試開始時，可以先了解一下求職者的家庭背景，看看他有沒有經濟壓力，因為這點對於離職決定的影響頗大。經濟壓力愈大的人，考慮離職時會愈謹慎，不太可能發生先離職，休息一陣子後再出來找工作的情形；而經濟背景很好的人，因為工作對他而言沒那麼重要，所以很可能真的會因為煩了不想做就離職。

要了解一個人的經濟背景，可以從他在念書時是否有打工經驗、居住的地區是否是高級住宅區、房子是買的還是租的、有沒有房貸或車貸的壓力等稍微打聽。詢問求職者如何到達公司面試也是好方法：是搭大眾運輸工具、搭計程車還是自行開車？如果他是自己開車，可以接著詢問他好停車嗎？提醒他聽過停在附近的車被刮，就可以自然接著問他是開什麼車？......

一開場先用這種非正式面試的題目，加上以聊天的語氣詢問，往往更容易讓對方說出真話。

3.從細微處觀察個性

因為性格火爆與主管或同事發生衝突，或是因為孤僻而無法與人合作等等原因而離職，是沒人真的會寫在離職原因中的。因此在面試談話中，也要用心多了解求職者個性，往往也能從中導引出真正的離職原因。

有個例子可供大家參考。某面試官問求職者的優缺點時，他回答：優點是很有責任感，只要是他負責的事情他都一定會做好。但問到他的缺點時，答案竟然跟優點相同。

「為什麼你認為你的缺點也是有責任感？」面試主管很好奇。

「我就是太有責任感了，常會要求事情一定要如期達成，所以常常會造成別人的壓力，有人就不大高興，所以我才覺得這也是我的缺點。」

「這樣喔！我有時也會這樣耶，有些人就是自己事情不好好做，卻去怪別人太認真。那麼你到底是發生什麼事情，造成別人的壓力？」這時，面試主管就察覺到事有蹊蹺，覺得求職者接下來應該會說出有趣的事情，便試著讓求職者有認同感，引導他繼續說下去。

求職者心想：「是啊！沒錯，當時都是別人的問題，自己認真負責有哪點錯了。」於是接著說：「之前在產線的時候，我認為應該要照公司規定的步驟操作機台操作的步驟，但有位同事動作比較慢，每次都故意省掉其中的一個步驟，我就跟他說這樣不行，他卻說沒關係，反正做出來的結果也差不了多少。可是省了步驟常會出問題，主管就會罵全部的人，我實在氣不過。」

「你這樣做沒錯啊！本來就該遵照規定做事。那他後來怎麼樣了？」

「他因為一直被我唸，有次被我唸到受不了了，就跟我吵了起來，我本來個性就很強悍，跟他講也講不通，一氣起來，就跟他大打了一架，狠狠把他修理了一頓。大家還認為我很英勇，是為民除害。」

「那公司後來怎麼處理？」面試主管非常訝異，於是趕緊接著問。

「那間公司根本不明是非，我是為整條產線好，公司不明就裡，只是因為我在產線打人，就把我開除了！」

問到這裡，才發現真正的離職原因之所在。沒錯，這位員工在工作上確實是認真負責，但處理事情的方式卻有點問題，而這樣的火爆脾氣，可能在很多公司都是無法接受的吧！

※本文內容授權自《凌帠的管理世界》，未經授權不得轉載。

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