「對不起打烊了......」竟被客訴遭解僱！合法嗎？

• 2016-3-1
• 文／周海威
• 圖／Steve Snodgrass

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某餐廳工讀生在晚上10點要打烊時，遇上一群人硬要進來用餐，從一開始的溝通無效演變至後來的衝突，店長竟表示這位工讀生隔天不用來了！網友問我這是否合法？

一、我們要先界定客訴的內容是什麼？

有一個重點就在於發生案件的「時段」，明明就是營業時間以外，客人硬要進來用餐，這不就是一個很明顯的狀況嗎？且因為他們的無理取鬧才會有後續言語衝突的事件發生，這跟營業時間內與現場客戶發生言語衝突是一樣的嗎？我每當在處理類似的狀況時，客訴的時段都會是最先查明的重點，而此個案明顯就是客人的胡鬧，我真的不懂為什麼這種客訴會成立。

二、僅與客戶發生語言上的衝突是否有重大侮辱？

看完新聞的內容，有對於客人造成重大侮辱或情節重大的地步嗎？以現在的認定標準，我想勞動基準法第12條要成立的機會實在是很小很小，那我不禁想問…雇主隔天叫工讀生不用上班的基礎在什麼地方。

三、企業未盡調查之責便行解僱是否合法？

最近在處理一件因客訴而引發的勞資爭議案件，不瞞各位，這個案子竟然到了法院去，原因就在於店長在處理事情的專斷，因為客訴便叫員工不用公司上班了，這後續便引發了一連串的勞資爭議，等到總公司知道的時候，已經是收到法院的傳票了，我之前一再的強調，勞資爭議的事由常常都是很小很小的，但造成的損害可以說是非常非常的大，這不可不注意。

所謂的調查，是要將所有的事發經過查證清楚後，以書面的方式載明並對時間序列都要有明確的陳述，再做出相關的處置，絕非是此案件店家的處理態度，如果主管機關上門查核，我想是免不了被裁罰的命運。

四、此工讀生有什麼權利可以主張？

確認僱傭關係存在，要求工作權：

此種未經查證便叫員工走人的案例，其實員工是可以要求回復工作權，甚至是求確認僱傭關係，我還真希望這間企業的老闆可以看到這篇文章，這個後果我想他應該連想都沒有想到。

向公司要求資遣費：

本案例中的工讀生已有五年年資，即使是被莫名解僱，也是可以要求給付資遣費的喔，這可是一個相當基本的權利，這位同學如果看到了，記得自身的權利還是得爭取，別讓權利睡著了。

結語：

善待身邊的人說來簡單，但做起來實在不是一件簡單的事情，但如我所說，每一件的爭議，起因都要查清楚、說明白，不要一昧的迎合客戶而忘了照顧自家的員工，切記切記。

※本文內容授權自《冰與火的世界》，未經授權不得轉載。

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