職場紅人的焦慮：擔心從雲端掉地獄

• 2016-8-29
• 文／許皓宜
• 圖／Peter Hellberg

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他是一路順遂的職場人。第一志願的學歷讓他從小習慣菁英教育，聯考、放榜、找工作、升遷……，對他來說，過多的好事已經超越他可以負荷的範圍，擔心自己隨時會從雲端掉到地獄。

幾年前，我隨研究團隊進到幾家公司幫員工進行心理壓力檢測。當時，我們帶了幾台生理回饋儀器，輔助心理師對員工壓力的解讀。到了某企業，技術人員架好設備，團隊等待員工蒞臨。沒想到，一位學工程的主管聽完要透過儀器來測量壓力的說明後，挑眉露出質疑的表情，要求心理師先測量在場每台機器的金屬貼片，必須要所有機器的長度、厚度、大小都一致，他才願意接受檢測。

說實在的，第一次聽到客戶不太友善地發出這種要求，並如此明顯地表現出他的不信任，即使是專業人員也難免有些挫折，但很快我們就意識到，這個要求除了是工程人員的職業慣性外，也可能出自處於長期心理壓力下的高防衛狀態。仔細觀察這位主管，他相較其他部門主管年輕許多，西裝褲燙出一條整齊的摺痕，襯衫也細心地熨得相當平整。於是，順著他的想法完成測量後（還好，金屬貼片們都很爭氣符合一致規格），對他凡事要求精確習慣的好奇，開啟了我們接下來的談話。

「嗯，你們看得出我要求很高？有這麼明顯嗎？」顯然平常很少有人和他談論這類問題，他對我們的觀察有些驚訝。「不過可以理解，畢竟很少看到這麼年輕的主管，自我要求高也是正常的，可能就是這樣才能晉升到今天的位置。」「嗯，也不一定是這樣。其實我當初會坐上這個位置，是因為沒有別人了。我很年輕就進公司，所以，已經比當時的其他同事資深多了，算是老闆給我一個證明自己能力的機會。不過……」「不過？」「也算是害我不淺。」「怎麼說呢？」「說不上來。就很忙，會議很多，但沒有時間思考，自己學習的工作就得在夜深人靜時候進行。可是也沒辦法，既然已經坐上這個位置，就要認命接受別人檢視。」他故作鎮定地乾笑了幾聲，右手開始扯動卡在喉頭的領帶，露出一雙乾淨的手指，每根手指頭的指尖都修得平整俐落，指甲短到幾乎不見露白。

從事心理相關工作的臨床經驗，讓我很喜歡透過穿著及修剪指甲的習慣來認識一個初次見面的人。通常，指甲修剪得極短的，多是比較嚴謹、焦慮的人；指甲留長、一副想到才會去修剪的，常常是比較隨性的人（用來衡量對工作和學習的態度還挺準確的）。加上他所測量出來的壓力狀態：容易眼睛乾澀、口乾舌燥、腸胃方面不適等，有好幾項符合「亞健康」的標準（指一系列徘徊在健康與疾病之間的症狀），雖然沒有明顯的病徵，卻可因此假設心理或身體處於一種混亂狀態。

「哈，這麼說的話，我也不否認啊！」雖然有些反射性地將手縮回桌子底下，他卻開始願意坦誠自己的狀態，「很多東西，都是一路被別人要求來的。」發生太多好事，也會帶來壓力。

原來，他也是一路順遂的職場人。父母親的嚴格教育讓他明白，凡事有所謂的「好壞」標準，第一志願的學歷讓他從小習慣菁英教育，以及發生在自己身上的往往是好事：聯考、放榜、找工作、升遷……，有些甚至是他還未十分努力就自己黏上來的好運。你說，只有壞事會帶來壓力嗎？不！對他來說，過多的好事已經超越他可以負荷的範圍，擔心自己隨時會從雲端掉到地獄。這真是一股相當龐大的心理壓力。

雖然旁人不曉得，但他有時在會議室會覺得難以呼吸，時至今日，要他上台主持會議都還會覺得緊張。只是他都「壓抑」下來了。如果只有胃不舒服、失眠或偏頭痛，他不會去看醫生、也不會讓別人知道，心情不好或焦慮緊張更是無妨，他「要求」自己要調整這一切，做個配得上自己工作職位的人。而當初對他嚴格要求的父母，顯然已經內化進他的心裡，變成一個「嚴格要求」的自己了。

說實在的，要處理這個問題相當不容易，但我自己在心理分析中的體會是：因為我們從小習慣將父母的嚴格要求視為一種「痛苦」，所以等到有一天，這嚴格的眼光被內化成自己看待事物的標準時，長久的慣性驅使我們仍以「痛苦」想像之，而很少去思考：潛意識之所以會選擇將此內化到心裡，或許是有道理的。就如同許多知名的漫畫家和連載小說家都不否認，正因為編輯的催促逼迫，才讓他們（在心理壓力下）產出好的作品。也許我們的潛意識從小就明白這個邏輯，所以即使長大了，還要在心底內化一個「嚴格」的標準。這可不是為了什麼可怕的目的，而是想要透過這份自我要求的壓力，來讓自己成為一個精神生活豐富、工作有執行力的人。

潛意識的用意，也許不是要我們費盡心思去逃離（壓抑）心理壓力，而是去享受它。「享受」心理壓力，化為行動力心理壓力是可以享受的？當然。心理學有個概念，當我們覺得對事情有信心時，心理壓力會提升行為表現，形成正壓，壓力當然等同一種享受；反之，當我們用困難的眼光去看待事情時，心理壓力則會讓表現更差，形同負壓。可見面對無形未知的壓力時，並不是勉強自己別再想了、或更勤奮工作（這些大多讓人變得更焦慮），真正對事情有幫助的唯有：做些讓自己放鬆、快樂的行動，我們才能更有信心地去面對工作。

所以我們問這位主管，能讓他放鬆快樂的是什麼？他做了一個很有趣的決定：將原本九點的上班時間，依照彈性工時的辦法，往後延了十五分鐘。對他而言，每天能多睡十五分鐘，就是嚴謹生活中一種令人發笑的享受。

※本文內容授權自《為何上班這麼累？其實是你心累：心理學家的職場觀察》，未經授權不得轉載。

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