這是王道！「微笑」才是時尚界經典不敗款

• 2014-5-16
• 文／卡內基訓練

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在紐約一處晚餐聚會裡，有位剛繼承了大筆遺產的女賓，極力想給眾人留下深刻印象。她花了不少金錢購買貂皮大衣、鑽石和珍珠，卻忘了花點力氣整頓一下面容──那張散發著乖戾之氣和自私自利的面容。她並不懂得：一個人臉上的表情，要比她身上的衣裝重要多了。

查理‧夏布曾告訴過我：他的笑容價值百萬美元。夏布當然知道原因何在，因為他的個性、魅力和親和力，正是他成功的要素。而他個性當中最讓人喜歡的，就是那份吸引人的笑容。 行動比語言更具說服力。一個親切的微笑正告訴別人：「我喜歡你，你使我愉快，我真高興見到你。」

嬰兒的笑容也具有同樣的效果

你一定到過醫生的診所。在接待室裡，你一定見到許多病人因久候不耐，而顯得煩躁不安。密蘇里州的史提芬‧司卜洛，是一名獸醫。他告訴我們以下這個故事：一天，有許多人帶了他們的寵物到診所來接受預防注射。

接待室幾乎坐滿了人，只是每個人都各懷所思，誰也沒有跟誰交談。這位醫師說道：「診所裡本來有六、七名客人，後來，又來了一位少婦，懷裡抱著一名九個月大的嬰孩和一隻貓。她正好在一個老紳士身旁坐下，那位老紳士大概因為久等而顯得焦躁不耐。

沒多久，那個小嬰孩抬起頭看著那位老紳士，臉上綻放著嬰兒慣有的天真可愛的笑容。老紳士怎麼回應呢？當然，就像你和我都會有的反應一樣，他也報以微笑。於是，他開始與嬰孩的母親攀談起來，談有關小嬰孩和他自己孫兒女的種種事情。沒多久，整個接待室的人都加入談話，氣氛頓時由沈悶轉為熱絡和歡愉的場面了。」

如果皮笑肉不笑呢？這千萬不可。這是騙不了人的。我們都不喜歡機械式的笑容，我們喜歡的是真正的、由心底發出的微笑。

密西根大學的心理學教授詹姆士‧馬可涅，曾對人的笑容表示看法。他說：「面帶笑容的人，通常對處理事務、教導學生或銷售商品等行為，都顯得更有效率，也更能培育出快樂的孩子。笑容比皺眉頭所傳達的訊息要多，所以從教育的立場來說，鼓勵要比懲罰更為有用。」

紐約一家大百貨公司的人事經理曾對我表示：她寧可雇用一名面帶笑容的大學畢業生，也不願聘請一位具有博士頭銜，卻難以親近的人。

笑容具有無比威力──甚至雖然沒有見到，亦是如此。電話公司在全美各地曾推行一個「電話威力」的活動，對象是以電話做為推銷工具的銷售人員。在這個活動當中，電話公司建議你打電話的時候保持微笑，你的「笑容」可以經由聲音傳達給對方。

我曾要求許多做生意的人，每天不忘向別人微笑。我要他們持續一個禮拜之後，將結果告訴訓練班的人。此法可行嗎？以下是紐約一位證券經紀商威廉‧斯坦哈特的來信。他的例子並非絕無僅有，事實上，像這類的例子可說不勝枚舉。

「我結婚已十八年多了。」斯坦哈特如此寫道：「多年來，我每天從起床到離家上班這段時間，幾乎很少向太太露出笑容或講幾句話。我跟那些經常滿腹牢騷的百老匯上班族沒甚麼兩樣。」

「當你要求我談一談有關面露微笑這類經驗的時候，我想，就試它一個禮拜也無妨。

第二天早晨，我在浴室裡梳頭，看見鏡子裡那張悶悶不樂的面孔，便告訴自己說：『嘿，老兄，今天你得收拾好這張悶悶不樂的面孔。你得面帶笑容，而且就從此刻開始。』在我坐下來吃早餐的時候，我向太太招呼道：『早安，親愛的！』並且面露笑容。」

「我太太一定大為吃驚，是嗎？我想你們都知道她會有什麼反應。她先是迷惑，繼而大為震撼。我告訴她，以後這會是極其平常的事。而我也的確每天都保持這個習慣。」

「這件事是發生在去年底。在我改變習慣的這兩個月之間，我們的家庭的確快樂多了。」

「我每天在前往辦公室途中，向公寓升降機裡的服務生道早安，向門房微笑打招呼，向地下鐵的售票員微笑致意。等我站在證券交換所裡面，我向每一個見到的人露出笑容。」

「我很快便發現，每一個也都以笑容回答我。那些滿腹牢騷前來抱怨的人，我都用愉快的態度去處理。結果事情都比較容易得到完滿的解決。我發現微笑能帶給我財富──每天都帶來許多收入。」 「我與另一名經紀人共用一間辦公室，他有一個頗討人喜歡的年輕辦事員。一天，我向這名年輕辦事員談起我新的處世哲學。他坦白告訴我。以前他總認為我是個憤世嫉俗的人，直到最近才改變看法。他認為我笑起來的時候很有人緣。」

「我也不再批評別人，而用欣賞和讚美取代指責。我不再執著於自己要什麼，而試著用他人的角度去看事情。這些態度完全改變了我的生活型態，使我完全判若兩人──我變得更快樂、更富有──在友誼與快樂方面──而這正是最有價值的東西。」

※本文由網站「卡內基訓練」http://www.carnegie.com.tw/授權報導，未經同意禁止轉載。

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