對付喜歡無中生有、製造衝突的傢伙

• 2014-9-29
• 文／肯洛伊德

• 

  3人喜歡

• • 
  • 

有一派辦公室小白痴擁有一種特別練過的技能，就是將所有無害的工作情境或對話轉化成衝突。這一招最險惡之處或許在於他們將衝突當作聲東擊西的工具，好讓其他人無暇注意他的無能與不當行為。

典型的例子正如以下場景：你坐在主管辦公桌對面，兩人正在開會。討論進行順利，直到電話響起。他接起電話，開始閒扯一些事，於是十分鐘過去了。這是他的第一個錯誤。

等他掛了電話，他開始現出原形，馬上轉入攻擊模式，說你不該趁他接電話時偷瞄辦公桌上的文件。請注意，這傢伙可是把開會中接電話這事撇得一乾二淨，當然啦，中斷談話該有的道歉更是連提都沒提；反之，他立即提起完全不相干的事，讓人一整個傻眼。此刻你正處於這種局面，在他僥倖轉移不當行為焦點時，你必須挺身捍衛自己。

如果主管的行為舉止專業，而不是那些無賴行為，他就能採用無數方法預防這一類的情況發生，像是開會時封鎖來電，或直言他得接電話，晚點再繼續開會；他可以有點擔當地為接電話致歉，甚至，如果他這麼在乎桌上的機密文件，應該翻成背面朝上或歸檔才對。這個辦公室小白痴除了多學一點管理之道，顯然也該向風水師學個幾招。

你可以這樣做：

那麼，你該怎麼回應？最好的辦法就是堅定地直視他的雙眼回答：「當你講了十分鐘電話，我的確四處看了看，但就是沒有盯著你的桌子瞧。我絕不會這麼做。」請注意，你劈頭就點出十分鐘電話一事，巧妙地讓他知道這個才是問題之源，不是你。不管他如何接話，一定要堅持這類回答。

重要的是，雖然你很想刻意放慢速度，清楚、明白又有力地講完一字一句，但這種說話方式往往是說謊的跡象。你提出意見時，要讓語調與速度都跟平常一樣。事實上，當他接話時，可別詫異他竟然也用放慢速度的方式來回應你。在你報告完自己的內容且會議也差不多結束時，就別再舊事重提了。事實上，你講愈多，會顯得愈心虛。

在未雨綢繆的前提下，還有一些策略可供考量。例如，如果開會時主管老是在接電話，會前不妨先準備一些與會議不相干的工作，一旦電話響了，先問他是否可以晚點再開會；如果他示意你留下來，那就從辦公桌抽身，改去進行你帶進來的工作。

特別提醒一下，一個人對他人的抱怨聲，往往可以讓人看透他自己有問題的行為。下一次他出現在你的辦公桌時，你可能就會好好記住這一點。

※本文內容授權自《遠流出版》，未經授權不得轉載。

• 

  3人喜歡

• • 
  •