
雄獅今年預計擴編五百人。(雄獅提供)
雄獅旅遊今年預計招募超過五百名人才,涵蓋AI數位科技、國際客源推廣、遊程設計、遊程銷售服務、行銷企劃及經營企劃等多個領域。五福旅遊也計畫從目前約五百人,擴充到年底的七百人。
雄獅指出,AI 在線上平台扮演著關鍵的「轉型」角色,透過自主開發的智能客服、導入媒編系統,已成功將高達八十%的例行性問題自動化,例如由AI協助處理簽證申請等事務。然而,旅遊的本質依然是情感連結與人際溫度,這是AI無法取代的核心價值,人才依舊是企業發展的關鍵驅動力,未來將持續結合數位轉型與永續發展策略,進一步提升整體營運效能。
五福發言人蔡長霖也表示,五福目前的策略是線上、線下門市並行,近來線上透過AI下,使用率提高,且提供的資料越來越正確,但在人力分配上,三十%放在線上,七十%人力在實體店面,畢竟旅行社是服務業,服務業需要人的溫度,人的溫度是無法被取代。
本土OTA平台(線上旅行社)AsiaYo行銷長游棨元表示,目前AsiaYo無大規模組織調整計畫,反而在今年針對郵輪、全球訂房、團旅等旅遊產品與AI 自動化工程等持續招募跨領域人才,相信在科技與人才雙引擎驅動下,品牌將更能為使用者帶來更符合用戶需求且創新的旅遊體驗。游棨元說,AsiaYo 近年積極導入AI協助內容策展、系統開發、與流程優化,核心理念是「科技輔助人才、共同創造價值」。
展望下半年,雄獅指出,儘管全球經濟仍受政治、戰爭等不確定因素影響,但已透過提前佈局,深化具主題性與稀缺性的旅遊產品,預期將為下半年營收帶來正面動能,整體而言,對後市仍抱持審慎樂觀的看法。
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